민선5기 들어 ‘변화하는 열린 군정’과 민원인을 내 부모·형제처럼 모시는 섬김행정을 추진해 좋은 평가를 받아온 홍성군의 민원행정이 한 단계 더 업그레이드될 것으로 보인다.
 
군에 따르면 주민만족 서비스 제공과 군민중심의 공정하고 투명한 민원행정 추진을 위해 3개년 민원행정 중기계획을 수립, 추진에 나선다.
 
군은 이번에 수립한 민원행정 중기계획의 △편안하고 신속한 맞춤형 민원서비스 제공 △공정한 민원처리를 위한 기준 및 제도 마련 △지속가능한 성과창출을 위한 민원행정 기반 구축 등 3대 추진전략 및 과제를 중심으로 3개 분야 9개 항목의 다양한 민원서비스를 체계적으로 추진해 나갈 방침이다.
 
계획에 따라 앞으로 군은 맞춤형 민원서비스 제공 분야에서는 민원수수료 신용카드 결재 도입, 민원실내 도서코너 운영 등의 민원서비스 확대와 여권발급업무 야간 운영, 민원섬기미 서비스 운영, 외국인 언어지원단 운영 등의 사회적약자를 위한 민원서비스 확대, 무인민원발급 청구 활성화 및 보안강화 사업을 추진하게 된다.
 
또한 유기한 민원 후견인제 운영, 원스톱 전화응대 서비스 운영, 민원인 개인정보 보호 강화, 주민 참여 민원암행고객제도 운영 등으로 공정한 민원처리를 위한 기준 및 제도 마련에 나서는 한편, 민원행정서비스 우수기관 인증제 추진, 민원24 안내기능 강화, 민원담당 공무원 교육훈련 강화 등으로 지속가능한 성과창출을 위한 민원행정 기반 구축에 나설 계획이다.
 
군 관계자는 “민선5기 들어 군의 민원행정서비스가 눈에 띄게 개선됐으나, 민원행정서비스의 수준을 더욱 높이면서 제도적으로도 안착시키기 위해 민원행정 중기계획을 수립·추진하게 됐다”며, “앞으로 계획에 따른 착실한 이행으로 군의 민원행정서비스 품질을 높여나갈 계획”이라고 밝혔다.