상담 방법 및 절차

• 서신, 전화 등으로 접수된 상담 건에 대하여는 상담자가 소비생활과 관련된 정보제공 이나 관련기관안내 등의 상담을 해드리며, 상담과정 중에서 피해구제 조치가 필요한 사항은 소비자에게 관련자료를 요구 및 자료를 보충하여 업무를 처리합니다.

피해구제 업무 절차 및 처리 기한

• 피해구제 건은 접수된 날로부터 14일 이내에 그 처리상황을 소비자에게 통보하며, 30일 이내에 처리를 종결합니다.
• 소비자의 피해구제 신청 내용중 사업자나 소비자의 일방이 합의권고에 불응하는 경우에는 한국소비자원 (소비자분쟁조정위원회)에 조정을 요청합니다.

한국소비자원의 피해구제 및 분쟁조정

• 한국소비자원에서는 접수일로부터 30일 이내에 피해구제를 처리합니다.
• 사업자 또는 소비자가 합의권고를 수락하지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회에 조정요청하며, 소비자분쟁 조정위원회는 조정요청일로부터 30일이내에 조정결정을 합니다.