행복한 변화 새로운 충남				’12. 4.

내․외부 고객과 정보교류 활성화를 위한

On-Off line 소통 평가계획

	충 청 남 도 (혁신관리담당관실)

On-Off line 소통 평가계획

□ 정보시스템을 통한 실국, 실과별 내․외부 소통을 활성화

하고, 관련 단체와도 on-off line 대화와 소통 강화

내부	-	행정정보시스템

외부	-	홈페이지, 관련 단체․위원회

⇨ 내․외부 고객과 함께하는「열린 行政」,「시스템 道政」구현

□ 평가개요

○ 평가대상 : 홈페이지 + 행정정보시스템 + 단체․위원회 소통

○ 평가지표 : 4개 분야(부서평가 반영)

① 고객의 이용 편의성을 고려한「시스템 최적화」

② 내․외부 고객에게 서비스하는「부서별 행정정보의 현행화」

③ 내․외부 고객에 대한「부서별 정보제공과 소통 수준」

④ 道와 단체․위원회와 거버넌스 구축을 위한「대화와 소통 실적」

○ 평가주기 : 입력율․이용율 - 월별 분석, 거버넌스 소통 평가 - 분기별

○ 성과지표(효과분석)

- 간행물 발간 감소율, 홈페이지 접속건수, 정보공개 실적 등 비교평가

□ 평가계획

【1】시스템 최적화 분석/평가

○ 접근 편의성 등 고객의 시스템 개선요구에 대한 반영

- 행정포탈 및 홈페이지의 커뮤니티, 게시판 등 요구 분석

○ 평가방법 : 시스템 주관부서 자체평가(가점부여)

※ 내․외부 고객을 대상으로 on-line 설문조사 병행

○ 평가주기 : 매 분기末

○ (평가) 홍보협력관실․정보화지원과 (지원) 혁신관리담당관실

【2】행정정보 현행화 평가

○ 실과별 소관업무, 관련메뉴, 사용자 정보 등 자료입력 정도

<홈페이지> - 통계자료, 법령정보, 실과 소관 메뉴 등

<행정정보> - 사용자 및 부서정보, 업무담당자 지정, 업무 입력율 등

○ 평가방법 : 시스템별 자료입력 현황 분석

※ 현행화 관련 지표별 세부내용 및 산식 [붙임]

○ 평가주기 : 매월 末(홈페이지 - 5월부터, 행정정보 - 4월부터)

○ (자료입력) 각 실과, (분석) 홍보협력관실․정보화지원과,

(평가관리) 혁신관리담당관실

【3】정보제공과 소통수준 평가

○ 내․외부 고객과 정책을 공유하고 정보를 제공하는 수준 평가

<홈페이지> - 행정정보 및 게시글 관리, 부서 트위터 관리 등

<행정정보> - 행정 통계 송수신율, 지식관리시스템(KMS) 이용률 등

※ KMS는 지식소그룹 커뮤니티, 지식정보 제공 등 별도 운영계획 마련

○ 평가방법 : 시스템별 활용도 분석

○ 평가주기 : 매월 末(홈페이지 - 5월부터, 행정정보 - 4월부터)

○ (정보제공) 각 실과, (자료분석) 홍보협력관실․정보화지원과,

(평가관리) 혁신관리담당관실

【4】단체․위원회와의 소통 평가

○ 외부 관련단체 등 on-off line 업무 소통 실적

- 실과별 관련 단체(266개), 위원회(92개)의 정책교류, 자문, 토론 등

○ 평가방법 : 실과별 단체․위원회간 교류 횟수, 만족도 조사

○ 평가주기 : 분기별 실적 취합 ⇨ 연말 종합평가

○ (소    통) 각 실과, (실적취합/분석) 정책기획관실․자치행정과,

(평가관리) 혁신관리담당관실

□ 성과지표(효과분석)

◈ 정보시스템 등 on-off line 소통평가를 통해 업무행태의 변화

모습을 분석하고, 더 나은 발전을 위한 개선방안 모색

☞ 내․외부 고객과의 소통 활성화 동기부여로 나타난 효과 분석

① 간행물 발간실적 감소율 : 20건(’11년) → 15건(’12년)

- 종이 간행물 → 전자 간행물로 대체, 홈페이지 정보공개 확대

※ 국가기록원 간행물 발간등록을 우선 감소시키고, 모든 유인물로 확대

② 홈페이지 접속건수 증가율 : 17백만건(’11년) → 18.5백만건(’12년)

- 홈페이지 개편, 자료 현행화, 정보제공 강화 등 접속율 증가 예상

※ '11년말 건수와 '12년말 건수 등 총 접속건수의 비교평가

③ 홈페이지 정보제공 실적 : ’12년 5월부터 → 매월 실적분석

- 국민이 청구하기 전에 ‘선제적․자발적’으로 사전정보공개

- 홈페이지 행정정보 등 메뉴 활용,「정보공개모니터단」운영

※ 수요자 관점의 시설․복지․교육․의료․조세․건축․환경 등

「공공기관의 정보공개에 관한 법률 시행령」에 근거 공개 확대

④ 행정정보시스템 업무자료 업데이트 등 현행화율

- 문화관광 등 172개 업무 : 74%(’12. 3) → 100%(’12.12)

⑤ 관련 단체․위원회 소통 증가

- 단체 : 3.7회(’11년) → 4.5회(’12년), 위원회 : 2.4회(’11년) → 3.5회(’12년)

※ 관련단체 만족도 조사 : 연말

□ 추진일정

○ 행정정보시스템 ⇨ 4월부터 평가

○ 홈페이지 ⇨ 재구축 완료(4월) 후 5월부터 평가 시행

○ 시스템 최적화(자체평가)․단체/위원회 소통 ⇨ 분기별

□ 협조사항

< 全 실과 공통 >

○ 간행물, 유인물 등 종이문서를 가능한 전자문서로 대체

(홈페이지, 행정포털, 지식관리시스템에 등록․공유)

○ 홈페이지, 행정정보시스템 실과 해당업무 입력 등 현행화

○ 홈페이지를 통해 행정정보 제공 등 정보공개 활성화

○ 관련단체 정보교류 및 위원회 개최 활성화

○ 지식관리시스템(KMS)에 1인 1건 이상 지식자료 등록 및 활용

< 홍보협력관실, 정보화지원과 >

○ 내․외부 시스템 사용자의 요구를 반영한 시스템 최적화

○ 지표에 의한 실과별 자료입력, 정보제공 등 실적 통보(매월)

< 정책기획관실 >

○ 단체와의 소통 실적 및 만족도 조사 후 결과 통보(12월말)

< 자치행정과 >

○ 실과 위원회별 개최 실적 통보(12월말)

[ 평가내용 ]

구 분	평가항목	비 고
홈페이지	통계자료, 법령정비(법무행정/입법예고), 실국홈페이지	자료입력
	행정정보 및 게시글 답변(댓글), 실과 트위터 팔로워수	가점
행정정보시스템	사용자 및 부서정보, 업무담당자 지정, 소관 행정업무 자료 입력율	자료입력
	새올(시군구시스템) 행정자료 송수신, 새올광장 회원가입
지식관리시스템	충남지식관리시스템(행정포탈 ‘지식관리’) 지식등록
관련단체 소통	관련단체와 간담회, 토론회, 업무협의 개최 횟수, 관련단체 만족도 조사
위원회 개최	실과 소관업무 관련 위원회 개최 횟수

[ 붙 임 ] 평가지표 내용 및 산식

□ 홈페이지[홍보협력관실]

구 분	지 표	평가항목	평가내용	산 식	주기
홈페이지	시스템 최적화	사용편의성 및 접근성	○ 고객요구에 대한 개선 사항 만족도 ○ 커뮤니티 등 접근성	① 설문조사 ② 개선의견 반영도	분기
	자료 현행화	실과별 자료입력율	① [통계자료] - 기본/성과통계 참고: 신규개발 http://www.chungnam.net/cms/uadmin/uadmin02/01/01/index.html	자료입력율 ((①+②+③)/3) ※자료입력율 = (자료입력/ 대상업무) × 100	매월
			② [법령정비] - 법무행정/입법예고
			③ [월간계획] - 실국홈페이지 참여정책/주요시책 행정정보/새소식
	정보제공 및 소통(가점)	댓글 관리	[행정정보 제공메뉴] - 국민들의 댓글에 대한 답변 게시 건수	응답건수 (가점)	”
			[비민원성 게시글] - 댓글에 대한 응답 건수
		트위터 팔로워 수	[부서계정 트위터] - 부서별 트위터 팔로워 수 (소통 기반)	팔로워 수 (가점)	”

□ 행정정보시스템[정보화지원과]

구 분	지 표	평가항목	평가내용	산 식	주기
행정정보 시 스 템	시스템 최적화	사용편의성 및 접근성	○개선요구사항 만족도 (커뮤니티 의견 반영) ○행정포탈 메뉴개선 (폐지,신규,갱신,통합)	①설문조사 ②개선의견 반영도	분기
	자료 현행화	사용자 및 부서정보	○사용자정보(사진,직책, 담당업무, 이메일)	이행인원/ 부서인원 × 100	매월
		업무담당자 지정	○소관부서 업무 담당자 지정 이용률	지정수/ 업무수×100	”
		행정업무 입력율	①행정업무(소관업무목록) 자료입력율(조회 및 전송 포함) ②과년도 자료 입력율	입력율 (자료입력/ 대상업무) =①+②)/2	”
	정보제공 및 소통	시군 보고 통계 이용	○새올행정자료 수신율 ○중앙 전송율	이용률 (송수신양/ 송수신대상) =①+②)/2	”
		새올광장 이용률	○새올광장 회원 가입율	가입인원/ 부서인원 × 100	”
		지식관리 시스템(KMS) 정보제공	○용역자료, 보고서 등 지식자료 제공	제공건수/ 부서인원 × 100	”

□ 관련 단체․위원회 소통[정책기획관실, 자치행정과]

구 분	지 표	평가항목	평가내용	산 식	비고
단체/위원회 소통	실과별 대화와 소통 실적	교류량	간담회, 토론회 등 업무협의․협력 횟수 ※위원회 별도 산정	횟 수	연말평가
		만족도	만족도 조사 결과(연말) ※관련단체 해당	만족도율	”