주요 내용 |
■ 여객자동차 운송사업자에 대한 경영 및 서비스 평가
○ 경영 평가 1. 경영관리 1-1. 체불임금(급여, 상여, 제수당 등 급여 지급 시기의 적정성 및 개선도) 1-2. 산재보험요율(근로복지공단에서 결정한 산재보험요율 및 개선도) 1-3. 운전자 이직률(입사 후 3년 이내에 이직한 운전자 비율 및 개선도) 1-4. 운전자 임금비율(운전자 인건비/총 인건비 및 개선도) 1-5. 운전자 복리후생지원(운전자에 대한 복리후생지원 실적) 1-6. 친환경 추진노력(온실가스 저감 등을 위한 친환경 추진노력) 1-7. 경영개선 노력(원가절감, 매출증대 노력 등 경영개선을 위한 노력) 2. 재무건전성 2-1. 부채비율(부채비율(타인자본/자기자본×100) 및 개선도) 2-2. 유동비율(유동비율(유동자산/유동부채×100) 및 개선도) 2-3. 영업수지비율(영업수지비율(영업수익/영업비용×100) 및 개선도)
○ 서비스 평가 1. 운행관리 1-1. 배차계획 준수율(배차지에서의 배차계획 준수율 및 개선도) 1-2. 안전띠 착용률(운전자 및 승객의 안전띠 착용률 및 개선도) 1-3. 대당 행정처분금액(여객법 위반 1대당 행정처분금액 및 개선도) 1-4. 일제점검 지적건수(여객법 등에 의한 차량 내·외부 관리실태에 대한 지자체 일제점검 1회당 지적 건수 및 개선도) 1-5. 부적합 차량비율(자동차 안전기준에 관한 규칙 등에 의한 자동차 검사시 부적합 판정을 받은 차량 비율 및 개선도) 1-6. 차량 운행실태 조사(운전자 운행실태에 대한 탑승조사 및 개선도) 2. 안전성 2-1. 차량기준 준수율(여객법에 의한 차량의 장치 및 설비 기준 준수율 및 개선도) 2-2. 운행기록계 제출/활용실적 2-3.교통안전도 평가지수(운송사업자의 연간 교통사고 발생 현황을 토대로 교통안전도 평가지수 산출 및 개선도 2-4. 운전자 교육(연간 운전자 교육 실적) 2-5. 운전자 자격요건 준수율 2-6. 비상사태대비 노력(비상사태 대응체계 구축, 교육 실시 등) 3. 고객만족 3-1. 고객만족도(이용승객의 만족도) 3-2. 자동차 현대화율(보유차량의 평균 차령 및 개선도) 3-3. 서비스 개선노력(고객 서비스 향상을 위한 노력
■ 여객자동차터미널사업자에 대한 경영 및 서비스 평가 ○ 경영 평가 1. 경영관리 1-1. 체불임금(급여, 상여, 제수당 등 급여 지급 시기의 적정성 및 개선도) 1-2. 운영인력 비율(운영인력 수/일평균 터미널이용 버스대수) 1-3. 현업인력 비율(현업인력 수/운영인력 수) 1-4. 산재보험요율(근로복지공단에서 결정한 산재보험요율 및 개선도) 2. 재무 건전성 2-1. 부채비율(부채비율(타인자본/자기자본×100) 및 개선도) 2-2. 유동비율(유동비율(유동자산/유동부채×100) 및 개선도)
○ 서비스 평가 1. 안전성 1-1. 승강장 승하차 구분 여부 1-2. 운행관리원 수(터미널내 진·출입하는 자동차를 유도하는 운행관리원 수) 1-3. 차고지 면적(차고지 면적/일평균 터미널이용 버스대수) 1-4. 비상사태대비 노력(비상사태 대응체계 구축, 교육 실시 등) 2. 편의성 2-1. 버스정차대(베이) 수(버스 정차대(베이) 수/일평균 터미널이용 버스대수) 2-3. 터미널시설편의성(안내방송 및 전광판 안내시설, 고객용 컴퓨터 및 TV, 화장실 및 이용자 대기실 등 편의시설의 설치 및 관리 상태 조사) 2-4. 터미널이용편의성(홈페이지의 운영, 승차권 예매 및 결제시스템, 승차권 자동발매기 설치, 연계운행 정보안내시스템 등 이용 편의 제공에 대한 조사) 2-5. 고객만족도(터미널 내·외부 청결도, 매표원 및 직원의 친절도, 안내표지와 예매 시스템의 적절성)
※ 평가근거: 대중교통 운영자에 대한 경영 및 서비스평가 요령(국토교통부훈령 제450호, 2014. 11. 4 개정) |