※ 9급 행정직 일반행정분야(사무종사자) 설명자료

제6차

한국표준직업분류 개정

(KSCO-6)

2007

	통 계 청 Korea National Statistical Office

3. 사무 종사자(Clerks)

관리자, 전문가 및 관련 종사자를 보조하여 경영방침에 의해 사업계획을 입안하고 계획에 따라 업무추진을 수행하며, 당해 작업에 관련된 정보(Data)의 기록, 보관, 계산 및 검색 등의 업무를 수행한다. 또한 금전취급 활동, 법률 및 감사, 상담 및 통계와 관련하여 사무적인 업무를 수행한다. 이 대분류에 포함되는 대부분의 직업은 제2수준의 직무능력을 필요로 하며 문서처리가 주 직무이다.

중분류는 직무유형을 중심으로 분류하고 종사자수가 많은 경영과 회계 사무직을 우선하여 두고, 이어서 금융 및 보험, 법률 및 감사, 상담․안내․통계 및 기타 순으로 배열되어 있다.

이 대분류의 직업은 다음의 4개 중분류로 구성되어 있다.

31 경영 및 회계 관련 사무직

32 금융 및 보험 사무직

33 법률 및 감사 사무직

39 상담․안내․통계 및 기타 사무직

31	경영 및 회계 관련 사무직

국가 및 지방의 공공행정, 기업의 경영 및 회계, 비서 등 행정 및 경영, 회계관련 업무에 대해 제반 사항을 기록, 정리하고 재무제표를 작성하는 사무직이 여기에 해당된다.

이 중분류의 직업은 다음의 4개 소분류로 구성되어 있다.

311 행정 사무원

312 경영관련 사무원

313 회계 및 경리 사무원

314 비서 및 사무 보조원

311	행정 사무원

중앙 및 지방행정기관에서 각종 행정 실무 및 민원 업무에 종사하는 일반 공무원을 말한다.

법령과 업무처리규정에 따라 정부행정업무를 계획하고 시행하며, 각종 보고서나 문서를 기안하고 기타 행정에 관련된 업무를 수행한다.

이 소분류의 직업은 다음의 4개 세분류로 구성되어 있다.

3111 조세행정 사무원

3112 관세행정 사무원

3113 병무행정 사무원

3114 국가․지방 및 공공행정 사무원

3111	조세행정 사무원

31110	조세행정 사무원

개인 또는 사업체가 납부하는 세금, 부담금 및 기타 형태의 과징금 등의 금액을 결정하기 위하여 세금신고서, 판매영수증 및 기타 서류를 검사하는 자를 말한다. 각종 세금의 결정과 납부에 관한 법령의 올바른 해석 및 국민의 권리와 의무에 관하여 단체, 기업 및 시민에게 조언한다.

【 주요 업무 】

․ 법령과 업무처리 규정에 따라 조세행정 업무를 계획하고 시행하며, 각종 보고서나 문서를 기안하고 시행하며 기타 조세행정업무를 수행한다.

【 직업 예시 】

․ 국세 공무원	․ 지방세 공무원

3112	관세행정 사무원

31120	관세행정 사무원

관세법에 의해 외국으로부터 원재료나 제품 등을 수입하거나 또는 외국으로 수출하는 경우 필요한 사항을 세관장에게 신고하고 허가를 받아야 하는데 이러한 허가를 받는 절차를 통관절차라 한다. 수출 또는 수입을 위한 통관절차를 수행하고 보험, 수출입 허가서 및 기타 서류를 규정에 맞도록 작성하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

․ 수출 또는 수입을 위한 통관절차를 수행하고 보험, 수출입허가서 및 기타 서류를 규정에 맞도록 작성하는 업무를 수행한다.

【 직업 예시 】

․ 관세 사무원	․ 세관 검사원

․ 세관 공무원

3113	병무행정 사무원

31130	병무행정 사무원

국토방위의 근간이 되는 병역자원을 관리하고 병역 의무자에 대한 징집, 소집 및 전시 병력동원 등 의무 부과와 산업 기능인력 지원 및 병역의무자 국외여행 허가 등의 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

․ 병역자원관리, 의무자 징집 및 소집 등 병무행정 업무를 계획하고 시행한다. 각종 보고서나 문서를 기안하고 시행하며 법령과 업무처리 규정에 따라 병무 행정업무를 수행한다.

【 직업 예시 】

․ 병무행정 사무원

3114	국가․지방 및 공공행정 사무원

중앙 및 지방행정기관에서 각종 행정 실무 및 민원 업무에 종사하는 일반 공무원을 말한다.

법령과 업무처리규정에 따라 정부행정업무를 계획하고 시행하며, 각종 보고서나 문서를 기안, 보고하고 시행하며 기타 행정에 관련된 업무를 수행한다.

【 주요 업무 】

․ 법령과 업무처리 규정에 따라 국가, 지방, 공공행정 업무를 계획하고 시행하며, 각종 보고서나 문서를 기안하고 시행하며 기타 국가행정, 지방행정, 공공행정 업무를 수행한다.

이 세분류의 직업은 다음의 3개 세세분류로 구성되어 있다.

31141 국가행정 사무원

31142 지방행정 사무원

31143 공공행정 사무원

【 직업 예시 】

국가행정 사무원 선거 공무원	지방행정 사무원 공공행정 사무원	근로감독관 공무원

31141	국가행정 사무원

국가에 의하여 임명되어 국가의 사무를 집행하는 하는 자를 말한다.

【 참 고 】

․ 국가기관 공무원이 여기에 분류된다.

【 직업 예시 】

․ 국가행정 사무원	․ 여권검사 공무원

․ 선거 공무원	․ 근로감독관

31142	지방행정 사무원

지방자치단체에 의하여 임명되어 지자체의 행정업무 등에 관련된 서류 접수 및 발급 등의 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 지방행정 사무원

31143	공공행정 사무원

공사, 공단 및 정부출현 연구기관, 공공행정기관 등에서 각종 행정업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 공공행정 사무원

312	경영관련 사무원

기업 또는 단체 내부의 재무 및 경영업무에 대해 제반 거래 사항을 기록·정리하고 원가 계산을 통하여 제조원가를 산출한다. 기업의 재무 상태와 경영 실적을 파악하기 위하여 결산 절차에 따라 대차대조표, 손익계산서 등의 재무제표를 작성한다.

이 소분류의 직업은 다음의 7개 세분류로 구성되어 있다.

3121 기획 및 마케팅 사무원

3122 인사 및 교육․훈련 사무원

3123 자재관리 사무원

3124 생산 및 품질 관리 사무원

3125 무역 사무원

3126 운송 사무원

3127 총무 사무원

3121	기획 및 마케팅 사무원

사업체의 각종 제품의 판매촉진을 위한 마케팅 전략을 수립하거나 광고 및 홍보계획을 수립한다. 제품판매와는 별개로 회사 자체의 이미지를 광고하거나 홍보하는 사무원도 이 직업군에 포함된다. 영업사원의 활동을 관리, 지원하는 영업지원 사무원과 경영합리화를 도모하기 위하여 계획과 실적을 비교․분석하고, 이러한 분석결과에 기초해 회사전체의 사업방향 및 추진계획을 작성하는 경영기획 사무원도 여기에 포함한다.

【 주요 업무 】

경영기획 사무원

․ 예산지침이 확정․통보되면 각 부서로부터 예산안을 취합하여 제반비용을 산출하고 예산단가를 적용하여 종합제조원가 예산편성 안을 작성한다.

․ 손익계산서, 대차대조표, 재무상황변동표 등을 작성하여 경영실적을 분석하고 종합사업계획에 반영한다.

․ 영업수지계획, 판매수지계획, 공장운영 자금집행계획, 회사비용지출계획, 영업외수익계획을 종합하고 분석하여 전체적인 사업방향을 기획한다.

․ 사업기획안 내에서 관련 부서의 업무가 효율적으로 진행되도록 조정한다.

마케팅, 광고, 홍보 사무원

․ 소비자의 수요예측과 소비자 행동분석을 통하여 마케팅 전략과 광고매체에 대한 전략을 수립한다.

․ 광고대상 상품의 경쟁상황, 시장상황, 판매기간 등에 대한 자료를 조사․분석하고 광고매체에 대한 효과분석을 실시한다.

․ 마케팅전략과 매체전략에 대한 시안을 제시한다.

․ 광고의 목표를 설정하고, 광고 표현 및 제작계획을 수립하며, 광고의 제작상황을 점검한다.

․ 제작된 광고를 검토․평가하고 광고를 실시하며, 시행광고의 효과를 조사․분석한다.

․ 이외에 사업체의 홍보에 필요한 제반 직무를 수행한다.

영업관리 사무원

․ 영업목표를 달성하기 위해 영업사원의 활동을 관리, 지원하는 일을 수행한다.

이 세분류의 직업은 다음의 6개 세세분류로 구성되어 있다.

31211 경영기획 사무원

31212 영업관리 사무원

31213 광고 및 홍보 사무원

31214 분양 및 임대 사무원

31215 판매 사무원

31219 그 외 기획 및 마케팅 사무원

【 직업 예시 】

판매기획 사무원 마케팅 기획원 판촉기획 사무원 영업기획 사무원 홍보 사무원 홍보기획 사무원 제품홍보 사무원 광고관리 사무원 신규사업기획 사무원	경영기획 사무원 전략 기획원 경영혁신 기획원 사업기획 사무원 국내판매담당 사무원 국내판매마케팅 사무원 국내판매기획 사무원 국내판매관리 사무원 분양 사무원	영업실적정리 사무원 영업지원 사무원 외근영업지원 사무원 영업서류지원 사무원 영업통계 작성원 영업서무 사무원 영업문서 작성원 영업결산 사무원 임대 사무원

31211	경영기획 사무원

경영비전 및 방침을 수립하고 장·단기 경영계획과 전략을 수립하며 연도별 경영분석을 실시하는 자를 말한다. 국내외 시장을 분석하고 동종업계의 상황을 분석하여, 신규 사업의 진출 및 타당성에 관한 검토를 실시한다. 효율적인 경영이 이루어지도록 관리자를 지원하기 위하여 소관 업무를 기획·입안한다.

【 직업 예시 】

․ 신규사업기획 사무원	․ 경영기획 사무원

․ 전략 기획원	․ 경영혁신 기획원

․ 사업기획 사무원

31212	영업관리 사무원

제품 판매 전략을 세우기 위하여 경제동향·국내외 시장정보를 수집하고, 신제품개발 및 기존제품개량의 방향 설정을 위하여 자료 제공과 시장조사분석을 하며 수출증대 및 판매 확대를 위한 지원 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 판매기획 사무원	․ 마케팅 기획원

․ 판촉기획 사무원	․ 영업기획 사무원

․ 영업실적정리 사무원	․ 영업지원 사무원

․ 외근영업지원 사무원	․ 영업서류지원 사무원

․ 영업통계 작성원	․ 영업서무 사무원

․ 영업문서 작성원	․ 영업결산 사무원

31213	광고 및 홍보 사무원

기업 또는 단체의 업적, 견해 및 생산 제품의 홍보를 위해  언론관계는 물론 각종 인쇄물과 영상물, 정보서비스, 기념행사 등 홍보 관련 사업을 기획·집행하며 이미지 제고를 위한 업무를 수행하는 자를 말한다. 이밖에 홍보지, 사보 등을 편집·제작한다.

【 직업 예시 】

․ 홍보 사무원	․ 홍보기획 사무원

․ 제품홍보 사무원	․ 광고관리 사무원

31214	분양 및 임대 사무원

주택․아파트 등 주거용이나 비주거용 건물의 분양, 임대 및 매매와 관련된 사무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 분양 사무원	․ 임대 사무원

31215	판매 사무원

국내 제품판매에 대한 관련 정보를 수집하고 시장조사 분석을 하며, 판매확대를 위하여 계획을 입안하고 관련 부서에 통보 및 관리하는 자를 말한다. 또한 시장상태를 분석하여 가격, 할인율 등을 조정하고, 판매효과를 증대시키기 위하여 판촉물 등을 만들어 고객에게 제공하며 영업지원과 관련된 업무를 수행한다.

【 직업 예시 】

․ 국내판매담당 사무원	․ 국내판매기획 사무원

․ 국내판매관리 사무원	․ 국내판매마케팅 사무원

31219	그 외 기획 및 마케팅 사무원

상기 세세분류에 포함되지 않은 유사한 직무를 수행하는 사무원이 여기에 분류된다.

3122	인사 및 교육․훈련 사무원

사원의 채용․배치․전환․퇴직․급여․인사고과․담당섭외 업무를 기획․건의․집행하는 인사노무 사무와 직무능률향상을 위하여 교육 및 훈련에 관련하는 교육, 훈련 전반에 관한 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

․ 현재 및 미래에 있을 결원을 파악하고 부서별 충원요청 시 기존의 정원과 대비․검토하고 인력수급계획을 수립한다.

․ 광고나 사내공고, 학교추천의뢰 등을 통하여 원서를 접수하고 서류심사 및 소정의 전형을 진행․주관한다.

․ 지원자들에게 채용 요건에 관해 설명해 주고, 합격자에게는 소정의 서류를 구비토록 하여 배치계획에 따라 인사발령을 품의한다.

․ 경영목표달성을 위한 인건비예산의 수립지침서를 입안하고 인건비예산을 총괄하며 취합된 인건비예산안을 경영목표․과거실적․예정임금인상율 등을 감안하여 분석․보고한다.

․ 매월, 분기, 반기, 년간 인원현황과 인건비 지급실적을 예산과 대비하여 분석․보고한다.

․ 인사제도․인사고과의 활용․복리후생․안전보건․인간관계․사원의 사기 등을 파악하여 타사 및 관계문헌을 조사․비교․분석하여 개선안을 기획․품의한다.

․ 직원의 채용, 전보, 휴직, 복직 및 면직, 승진, 표창 및 징계에 관한 업무를 수행하고 직원의 종합인사평점과 인사기록을 확인하고 관리한다.

이 세분류의 직업은 다음의 2개 세세분류로 구성되어 있다.

31221 인사 및 노무 사무원

31222 교육 및 훈련 사무원

【 직업 예시 】

노무관리 사무원 인사관리 사무원	인사 사무원 노무 사무원	교육기획 사무원 훈련담당 사무원

31221	인사 및 노무 사무원

인사 또는 총무부서에서 인력의 적정수준유지 및 관리를 위하여 사원의 채용·배치·전환·퇴직·급여·인사고과·예산편성·담당섭외업무를 기획·건의·집행하며 인사제도 전반에 관해 개선하는 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 노무관리 사무원	․ 인사관리 사무원

․ 인사 사무원	․ 노무 사무원

31222	교육 및 훈련 사무원

인력의 관리 및 직무능력향상과 업무의 숙련도 향상을 통한 경영능률 향상을 위하여 교육 및 훈련에 관련된 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 교육기획 사무원	․ 훈련담당 사무원

3123	자재관리 사무원

31230	자재관리 사무원

경영에 필요한 각종 장비, 장치, 물건을 구입하는 구매업무와 제품생산에 필요한 각종 자재를 구입하고 적정 재고를 유지하는 자재업무를 수행하는 자를 말한다.

또한 자재, 공구, 설비, 생산 제품 및 기타 물품의 입고, 보관, 불출, 기록 등과 같은 창고 업무를 관리한다. 구입된 자재나 생산 제품을 창고에 입고시키기 위하여 청구서, 증빙서류 등을 확인하고 물류의 상태와 수량을 검수한다. 창고 원장이나 기록 일지에 입고된 물품의 명세를 기록하고 물품의 종류에 따라 창고 내의 적재 위치를 선정한다. 각 부서로부터 물품 청구서를 접수받아 물품을 불출하며 정기적으로 재고 조사를 실시하고 창고 원장과 대조한다.

【 주요 업무 】

․ 사업체의 제반 운영 상태를 파악하고 필요한 장비, 자재, 물품에 대한 상세한 내역을 작성한다.

․ 입찰공고를 내고, 공급업자와 교섭하거나 견적서를 검토한다.

․ 계약서 조항과 조건을 결정하고 계약을 체결하거나 계약 체결을 건의한다.

․ 납품 일정을 수립하고 진척상황을 검토하며, 문제해결을 위해 고객 또는 공급업자와 접촉한다.

․ 가구나 사무기기와 같은 특정 장비 또는 경영서비스 관련 구매를 하기도 한다.

․ 제품생산에 필요한 각종 자재의 내역과 용도를 조사ㆍ분석하여 연간ㆍ월간ㆍ주간ㆍ일일소요계획을 수립한다.

․ 각 부서로부터 자재청구서 또는 자재지원 의뢰서를 접수받고 소비량을 검토한다.

․ 필요자재의 재고가 없을시 자재를 구매하며, 각 생산부서의 사양에 맞추어 적시에 적정량이 공급되도록 제반사항을 관리한다.

【 직업 예시 】

․ 구매 사무원(구매관리)	․ 자재 수불원

․ 자재 사무원(자재관리)	․ 자재수급 계획원

․ 외주 관리원	․ 창고 관리원

․ 검량원	․ 검수원

․ CFS 검수원	․ 자재 검수원

․ 보세화물 담당 사무원	․ 자재공급 사무원

․ 창고관리 사무원	․ 자재보관 사무원

․ 자재기록 사무원

3124	생산 및 품질 관리 사무원

제조업체의 생산활동을 위해 생산계획을 수립하고, 생산활동에 필요한 자재관리, 인력배치, 기계사용 등 전반적인 생산활동을 관리하거나 생산된 제품의 기능, 안전성 등 품질을 관리하는 업무를 수행한다.

【 주요 업무 】

생산관리 사무원

․ 생산계획에 의거하여 요구되는 재료의 수량, 품질 및 종류를 계산한다.

․ 생산부 내 또는 관련 부서간의 작업 및 자재의 흐름을 조정한다.

․ 생산일정, 기록, 보고서를 준비하기 위하여 자료를 수집․기록한다.

․ 조립 또는 수리를 위하여 재료, 부품 등을 발송․배달한다.

․ 생산에 필요한 자재를 인수, 저장, 관리, 분배한다.

품질관리 사무원

․ 생산방법, 시설 및 시스템 개발, 작업계획, 견적평가, 측정 작업일정계획 등에 관한 기술적인 지원과 서비스를 제공한다.

․ 생산된 제품의 안전도, 기능, 디자인 등 품질을 관리한다.

이 세분류의 직업은 다음의 2개 세세분류로 구성되어 있다.

31241 생산관리 사무원

31242 품질관리 사무원

【 직업 예시 】

생산계획 사무원 생산일정계획 사무원	생산조정계획 사무원 품질관리 사무원

31241	생산관리 사무원

고객의 주문으로 얻은 자료, 생산능력에 관한 정보 및 실적을 이용하여 생산 작업계획을 수립하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 생산계획 사무원	․ 생산일정계획 사무원

․ 생산조정계획 사무원

31242	품질관리 사무원

생산된 제품의 기능향상, 안전성 등을 위하여 생산방법, 시설 및 시스템 개발, 작업계획, 견적평가, 측정 작업일정계획 등에 관한 기술적인 지원과 서비스를 제공하며, 품질을 측정하고 관리하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 품질관리 사무원

3125	무역 사무원

31250	무역 사무원

재료나 상품의 통관 및 수출입 계약 거래 등에 관한 사무적인 업무를 수행하는 자를 말한다. 구체적으로 해당 부서로부터 수출입 허가서, 신용장 등 통관 서류를 인수하여 세관신고서류를 작성하고 통관절차를 밟는다. 또한 수출입에 관련된 은행 관련업무, 선적서류분류·정리, 통관계획입안, 소요 자금 요청, 수출입 물품의 입출항·입출고 현황확인, 통관 및 무역에 관련된 통계 현황 작성·보고 등을 수행한다.

【 주요 업무 】

․ 무역절차의 흐름을 파악하여 거래에 필요한 자료나 정보를 정리하고, 계약상 필요한 서류 등을 작성한다.

․ 수출의 경우 수출처인 기업 등에 관한 계약서를 작성하는데, 해외영업원의 지시에 따라 계약내용(거래금액, 수출수량, 수송수단, 납기, 보험, 결제방법)을 계약서의 형식이나 법규에 따라 계약문서로 작성한다.

․ 수입의 경우 절차는 수출의 경우와 유사하나 수입대금의 결재, 화물의 통관 등의 모든 절차에 있어서 해외 영업원을 지원해야 한다.

【 직업 예시 】

․ 무역 사무원	․ 해외문서수신 사무원

․ 선적서류 작성원	․ 수출입문서 작성원

․ 통관서류 작성원	․ L/C 사무원

․ 신용장 개설원

3126	운송 사무원

자동차, 철도, 선박, 항공운수업체에서 차량, 열차, 선박, 항공기의 운행에 관련된 배차간격과 운행시간을 조정하는 업무를 수행하거나 열차, 선박, 항공기에 실리는 화물들을 기록하고 관리하는 업무를 수행한다.

【 주요 업무 】

․ 차량 및 선박, 항공기 노선의 운행시간표에 따라 승무원에게 담당차량을 배차한다.

․ 교통상황, 노선상황 및 도로상태를 파악하여 배차간격과 운행시간을 조정한다.

․ 운행시간표를 검토하고 승무원의 승무순서, 승무시간 및 승무차량을 확인하여 배차의 기본 자료로 사용한다.

․ 사고, 파손 등의 결손차량 및 승무원의 대체계획을 수립한다.

․ 열차, 선박, 항공기에 실리는 화물의 종류, 화물의 무게, 목적지 등이 기록된 선적요구서에 따라 정산표를 작성한다.

․ 정산표를 화물 주인에게 발급하고 세금계산서를 작성한다.

․ 선적화물의 이상 유무를 점검하도록 검수원에게 지시한다.

․ 정산표를 근거로 선적서류를 작성한다.

․ 화물운송장이나 다른 적하기록을 파악하여 화물을 내리고 싣는데 필요한 장비나 작업인원수를 결정한다.

․ 관세계산에 사용할 보고서를 작성하기 위하여 화물의 무게를 계산하기도 한다.

이 세분류의 직업은 다음의 4개 세세분류로 구성되어 있다.

31261 도로운송 사무원

31262 철도운송 사무원

31263 수상운송 사무원

31264 항공운송 사무원

【 직업 예시 】

차량사고 처리 사무원 터미널관리 사무원 운행분석 사무원 비행계획 관리원 운항 관리원 운항통제 사무원 화물터미널 관리 사무원	도로운송 사무원 항공서비스 조사원 화물탑재 사무원 철도운송사무 통제관 철도배차 사무원 철도화물 사무원 열차운행계획 사무원	배차 사무원 부두 사무원 연락선 사무원 유람선 사무원 선박운항관리 사무원 화물관리 사무원 수상운수 터미널 사무원

31261	도로운송 사무원

도로운송 사업체에서 여객차나 화물차의 노선계획과 운행시간 설정 및 차량 배차, 운전사 배치, 화물의 적재, 하역작업 등 운영상의 서비스관련 계획을 수립하거나 자료를 작성하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 도로운송 사무원	․ 배차 사무원

․ 차량사고 처리 사무원	․ 터미널관리 사무원

․ 운행분석 사무원	․ 화물터미널 관리 사무원

31262	철도운송 사무원

철도운송 사업체에서 열차의 운행시간, 노선, 승무원 배정 및 지도와 화물의 크기, 중량을 파악하여 적재량을 계산하고 작업원에게 할당하는 등의 일을 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 철도운송사무 통제관	․ 철도배차 사무원

․ 열차운행계획 사무원	․ 철도화물 사무원

31263	수상운송 사무원

선박 사업체에서 운항계획, 배선계획 등을 수립하기 위하여 선박의 동정, 하역상황, 운항비용, 하역비 등을 검토, 분석하고 운항일정, 운항노선 등의 확장 또는 단축에 관한 자료를 작성하는 자를 말한다. 또한 여객선의 안전운항을 위하여 항만의 여객선 입․출항을 통제하고 선원에 대한 운항관리 규정을 교육한다.

【 직업 예시 】

․ 부두 사무원	․ 연락선 사무원

․ 유람선 사무원	․ 선박운항관리 사무원

․ 수상화물관리 사무원	․ 수상운수 터미널 사무원

31264	항공운송 사무원

항공운송 사업체에서 항공승무원의 비행계획 관리, 항공기 운항에 따른 비행노선, 기종, 출발시간 등의 작성, 정규 운항이 불가능한 경우 임시운항계획 마련 및 화물의 취급업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 비행계획 관리원	․ 운항 관리원

․ 운항통제 사무원	․ 항공서비스 조사원

․ 화물탑재 사무원

3127	총무 사무원

31270	총무 사무원

사업체의 운영에 필요한 각종 행정업무를 총괄하는 업무를 수행하는 자를 말한다. 문서의 수발·관리, 4대 사회보험관리, 급여 관리, 비품 및 차량의 관리, 각종 사내 행사를 계획·준비·집행하는데 관련된 업무를 수행한다. 또한 기타 회사와 관련이 있는 협회·조합·단체에 대한 섭외 업무를 한다.

【 주요 업무 】

․ 사무행정 절차를 감독, 조정하며 새로운 절차를 검토, 평가, 집행한다.

․ 후생복지, 재배치, 장비, 소요물품, 서식, 주차, 유지 및 보안 서비스 등 사무 관련 업무를 조정, 계획한다.

․ 운영예산 수립, 재고 및 예산 관리 등의 업무를 수행한다.

․ 보고서, 편람, 공문 등을 준비한다.

【 직업 예시 】

․ 총무	․ 기업행정 사무원

․ 업무지원 사무원	․ 총무 사무원

․ 서무 사무원	․ 일반 사무원

․ 대학 행정조교

313	회계 및 경리 사무원

회계사무원으로서 사업체의 제반 거래사항을 기록․정리하고 원가계산을 통하여 제조원가를 산출하며 기업의 재무 상태와 경영실적을 파악하기 위하여 결산절차에 따라 대차대조표, 손익계산서 등의 재무제표를 작성한다.

경리 사무원으로서 청구서, 송장, 지불계정 및 수취계정, 예산 및 기타 일상적인 기록을 정해진 방식에 따라 계산하고 작성하며 처리한다.

이 소분류의 직업은 다음의 2개 세분류로 구성되어 있다.

3131 회계 사무원

3132 경리 사무원

3131	회계 사무원

31310	회계 사무원

사업체의 제반 거래사항을 기록․정리하고 원가계산을 통하여 제조원가를 산출하고 기업의 재무 상태와 경영실적을 파악하기 위하여 결산절차에 따라 대차대조표, 손익계산서 등의 재무제표를 작성하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

․ 손익예상과 결산업무를 처리하고 총괄 제 계정을 계산한다.

․ 주요 장부의 기장 및 전표를 계산하고 경비지출 및 출․수납에 관련한 사무를 본다.

․ 재무기록을 기입하여 대차계정을 수립, 유지 및 결산하고 일반 원장(元帳)을 관리하며 재무제표, 대차대조표를 작성한다.

․ 급여, 공과금, 세금 및 기타 청구서에 대한 임금대장을 계산하고 작성한다.

․ 세금송금양식, 봉급양식, 연금, 보험양식 및 기타 장부 서류를 작성하여 제출한다.

․ 소득 신고서 및 기타 통계, 재무 및 결산 보고서를 작성한다.

【 직업 예시 】

․ 부기원	․ 결산회계 사무원

․ 원가관리 사무원	․ 제작비 관리원(영화, 광고 등)

․ 용역계약 관리원	․ 세무 사무원(장)

․ 회계 사무원(장)

3132	경리 사무원

31320	경리 사무원

재무기록 및 수취계정, 지불계정, 청구서, 송장을 정해진 방식에 따라 계산하고 기록하며 서류정리, 기록관리, 문서작성 등 일상적인 기록을 정해진 방식에 따라 계산하고 작성하며 처리하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

․ 정해진 절차에 따라 매뉴얼 및 전산시스템을 사용하여 청구서, 송장, 계산서 및 기타 경리서류를 작성하며 발행한다.

․ 재무기록 및 수취계정, 지불계정과 같은 거래를 처리하고 대조하며 원장이나 전산시스템에 자료를 입력한다.

․ 추정된 세입과 지출액, 그리고 이전 예산에 기초해 예산자료 및 서류들을 수집한다.

․ 견적, 시세 및 가격목록에 기초해 자재비용, 일반 및 기타경비를 계산한다.

․ 서류정리 및 기록을 관리하고 고객 문의에 응대하는 것과 같은 관련 업무를 수행한다.

․ 계약 시 서류를 작성하고 월매출액 및 문서 등을 작성하며 각종 수금업무, 세무서관련 업무를 본다.

【 직업 예시 】

․ 경리 사무원	․ 경리

․ 전표 사무원	․ 수금관리 사무원

․ 입금 사무원

314	비서 및 사무 보조원

상사가 보다 능률적으로 최대한의 업무 성과를 올릴 수 있도록 상사를 보좌한다. 실제의 업무는 단순한 잡무에서부터 전문적인 분야에 이르기까지 다양하다.

이 소분류의 직업은 다음의 2개 세분류로 구성되어 있다.

3141 비서

3142 전산 자료 입력원 및 사무 보조원

3141	비서

상사가 보다 능률적으로 최대한의 업무성과를 올릴 수 있도록 일정을 계획․관리․조정하고 외부와의 연락을 주고받는다.

【 주요 업무 】

관리 비서

․ 경제, 정치, 외교, 산업의 각 분야에서 전문적인 행정 및 관리의 실무자로서 보좌역할을 수행한다.

․ 각종 자료를 정리하거나 문서 등을 작성하는 등의 사무적인 업무를 수행하며, 상사가 회의참석 시 회의록을 작성하고, 상사와 회의에 참석하여 회의 내용을 요약하기도 한다.

․ 소속기관에 따라 협회․교육연구․종교․외국대사관 비서 등으로 구분되기도 한다.

일반 비서

․ 상사의 일정을 계획․관리․조정하는 일을 하며, 상사가 최적의 조건에서 업무를 수행할 수 있도록 보좌한다.

․ 우편물이나 서류보관, 각종 자료의 정리 및 문서작성, 전화응답, 회의 소집 연락, 외부손님 내왕 시 차 접대 등의 업무를 수행한다.

․ 필요한 자료를 추출, 기록, 정리, 분류하고 브리핑하기도 한다.

이 세분류의 직업은 다음의 2개 세세분류로 구성되어 있다.

31411 관리 비서

31412 일반 비서

【 직업 예시 】

전문 비서 (종교․협회․교육연구․외국대사관 비서 등)	비서

31411	관리 비서

각종 자료를 정리하거나 문서 등을 작성하는 등의 사무적인 업무를 수행한다. 상사가 회의참석 시 회의록을 작성하고, 상사와 회의에 참석하여 회의 내용을 요약하기도 한다. 소속기관에 따라 협회․교육연구․종교․외국대사관 비서 등으로 구분되기도 한다.

【 직업 예시 】

․ 전문 비서(종교․협회․교육연구․외국대사관 비서 등)

․ 수행 비서

31412	일반 비서

단위 장에 대한 내방객 접대, 대내외 연락 및 자료정리 등의 일상적 업무와 전화의 수․발신, 사내외로부터 접수된 편지, 안내장 및 각종 문서를 분류․정리하여 보관하는 일을 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 비서

3142	전산 자료 입력원 및 사무 보조원

사무직원의 업무를 지원하며 문서정리 및 수발, 자료집계, 자료복사 등 사무기록의 유지와 관련된 일반적인 업무를 수행하거나 기록물, 출판물, 문서, 시청각자료 및 기타 도서관 자료를 단순 기록, 분류, 정리하는 업무를 수행한다. 또는 각종 자료를 컴퓨터에 입력하고 자료의 오류를 심사, 수정하며 고객의 의뢰에 의해 행정기록을 대신해주는 업무를 수행한다.

【 주요 업무 】

․ 서류를 정리하고 문서를 수발하며, 근태 및 작업일지 등의 자료를 집계한다.

․ 문서 및 기타 서류를 워드프로세서에 입력한다.

․ 자료를 관리하고 필요할 경우에는 이를 복사한다.

․ 기록물, 문서 및 기타 소장 자료를 검토, 분류, 정리한다.

․ 도서목록, 문서색인 및 소장 자료의 기록을 현행으로 유지한다.

․ 출판물, 도서 및 기타 자료와 관련된 정보를 제공한다.

․ 책, 필름, 사진기록물, 시청각자료 등을 대출, 기록, 반납, 분류 및 정리한다.

․ 입력할 자료를 순서대로 정리하고 키보드를 조작하여 입력한다.

․ 입력이 완료되면 검토 후 디스켓 또는 테이프를 기계실이나 파일 보관실로 보낸다.

․ 고객의 의뢰에 의해 행정기록을 대신해 준다.

이 세분류의 직업은 다음의 3개 세세분류로 구성되어 있다.

31421 약국 전산 관리원

31422 전산 자료 입력원

31423 사무 보조원

【 직업 예시 】

명세표 입력원 전산 입력원 단순자료 입력원 데이터 입력원 매출자료 입력원 인사기록 사무원	자료 입력원 정보 검색원 인터넷정보 검색사 약국 보조원 일반사무 보조원 작업시간 기록원	홈페이지자료 입력원 처방전 입력원 약국 전산원 DB 입력원 주소목록작성 사무원

31421	약국 전산 관리원

약사를 보조하여 약국의 제반 업무를 돕거나 의료보험 관련 사항 및 환자의 투약 자료를 컴퓨터에 입력하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 약국보조원	․ 약국 전산 관리원

31422	전산 자료 입력원

데이터를 전산 입력 하거나 인터넷 홈페이지에 문서 및 자료를 단순 반복적으로 입력하거나 업로드하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 명세표 입력원	․ 전산 입력원

․ 단순자료 입력원	․ 데이터 입력원

․ 매출자료 입력원	․ 홈페이지자료 입력원

․ 인터넷정보 검색사	․ 정보 검색원

․ DB 입력원	․ 자료 입력원

31423	사무 보조원

일반 사무직원의 업무를 지원하는 자로, 문서정리 및 수발, 자료집계, 자료복사 등 사무기록의 유지와 관련된 일반적인 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 일반사무 보조원	․ 인사기록보조 사무원

․ 주소목록작성 사무원	․ 작업시간 기록원

32	금융 및 보험 사무직

320	금융 및 보험관련 사무 종사자

금융서비스를 제공하고 관리하며, 해당 사무적인 일을 하는 것과 관련된 직업들이다. 이 직군에 해당하는 대부분의 직업은 금융업, 보험업, 금융 및 보험 서비스업에서만 나타나는 독특한 직업들이다. 또한 일부 직업은 관련 협회나 금융감독원 등에서 실시하는 자격시험에 합격하여 자격증을 취득해야 하며, 일부는 직업과 관련된 특정한 교육과정을 마친 사람들로 충원된다.

이 소분류의 직업은 다음의 4개 세분류로 구성되어 있다.

3201 출납창구 사무원

3202 보험 심사원 및 사무원

3203 금융관련 사무원

3204 신용 추심원

3201	출납창구 사무원

32010	출납창구 사무원

금전의 수납, 환전 및 지불 또는 우편서비스와 관련하여 은행, 우체국, 신용금고, 새마을금고, 기타 유사금융기관 등에서 고객을 대상으로 관련 업무를 처리하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

출납창구 사무원

․ 고객의 현금예금과 인출, 수표, 명의변경, 어음, 신용카드지급, 우편환, 보증수표 및 기타 은행거래와 관련된 업무를 처리한다.

․ 계좌를 개설하고 저축계획, 채권구매와 같은 서비스 제공에 필요한 정보를 제공한다.

․ 여행자수표, 외화 및 우편환을 매도한다.

․ 컴퓨터프로그램, 계산기를 사용하여 매일의 거래를 계정잔액이 맞는지 결산한다.

․ 예금전표 및 수표를 분류하고 철해둔다.

․ 고객들의 거래에 관한 문의에 답하고 문제점이나 차이점을 해결한다.

․ 고객의 요청에 따라 화폐를 환전해 준다.

․ 청구서 대금지불, 송금 등의 관련 업무를 수행한다.

증권 창구원

․ 고객이 보유하는 주식종목에 대해 권리사항(유상, 무상, 배상, 액면병합, 액면분할, 매수청구, 반대매매 등)이 발생시 유선이나 우편으로 통보하여 사전에 숙지하도록 안내한다.

․ 고객이 보유하는 주식, 채권에 대해 실물 입출고를 담당한다.

․ 고객의 주문에 따라 보유주식, 채권을 타사, 당사로 대체한다.

․ 증권사에서 거래되는 상장회사, 코스닥회사 등 등록 희망사에 대해 각 증권사 본사에서 처리하여 나온 주식 수를 갖고 청약 단위별로 지정하여 자격에 맞는 수량만큼 청약하여 준다.

【 직업 예시 】

․ 은행출납 사무원	․ 우체국출납 사무원

․ 환전 사무원	․ 증권 창구원

․ 증거금 담당 사무원

3202	보험 심사원 및 사무원

심사평가원이나 대형병원에서 보험 심사관련 업무를 담당하거나, 보험사에서 자동차, 화재, 질병, 상해, 생명, 책임, 재산, 선박, 항공 및 기타 각종 보험거래에 수반되는 사무업무를 수행한다.

【 주요 업무 】

․ 입원, 퇴원, 사망, 출생, 치료내용 등에 관한 통계자료를 수집한다.

․ 의료보험 사항을 기재하여 신청하거나 신청된 내용을 심사한다.

․ 배상 요구자, 사고 목격자, 의사 및 기타 관련 사람들의 진술을 받고 자문을 구하며 기록이나 보고서를 작성한다.

32021	보험 심사원

심사평가원에서 진료와 관련하여 요청된 보험신청 내용을 심사하거나, 대형병원에서 심사평가원에 제출할 보험관련 서류를 검토하는 자를 말한다. 심사 간호사, 심사자로 불리기도 한다.

【 직업 예시 】

․ 보험심사 간호사	․ 보험 심사자

32022	보험 사무원

보험사무원은 자동차, 선박, 항공, 화재, 질병, 상해, 생명, 책임, 재산 및 기타 각종 보험거래에 수반되는 사무업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 보험청구 사무원	․ 보상사무원

․ 가입자 관리원	․ 환수․환부 사무원

3203	금융관련 사무원

은행, 증권사, 종금사 등 금융기관의 거래에 관련된 사무업무를 수행하거나 증권의 구매나 판매와 관련된 사무업무를 수행한다. 또는 신용 및 대출 신청을 조사하고 평가하며 처리한다. 은행, 종금사, 증권사, 신용회사, 신용조합, 우체국 및 유사한 금융기관에 고용된다.

【 주요 업무 】

․ 개인 신용, 담보물건, 기업대출을 위한 신청자들을 면담하고 약관에 대해 설명하며, 대출 신청자들의 재무상태, 신원보증인, 신용 및 대출 상환능력을 조사하고 평가한다.

․ 신용 및 대출서류를 작성하며, 신용 및 대출신청서의 승인이나 거부에 대한 권고안을 관리자에게 제출하거나 자신의 권한 내에 있는 신청서에 대한 승인 및 거부 행사를 한다.

․ 승인된 신청서에 대하여 담보종류에 따라 근저당권․지상권 또는 질권을 설정하고 보험에 가입하게 하거나 필요한 경우에는 공증을 받는 등 채권보전절차를 받는다.

․ 매월 말 또는 분기 말에 여신업무에 관한 각종 보고서를 작성․제출하고 각 계정별로 잔액을 조사하여 대차대조표와의 일치여부를 대조․확인한다.

․ 정확한 송금과 즉시수금을 확인하기 위해 은행에 우송하는 수송종목을 분류, 기록 및 검사한다. 대부 신청자를 면접하여 신청자의 배경 및 신용증명서를 조회하고, 대부 신청서를 작성하며 조사결과, 보고서 및 서류들을 평가나 감정부서에 발송한다.

․ 고객 계좌에 대한 신용청구(거래)를 허가한다. 신용대부를 신청한 개인이나 기업체의 연혁 및 신용지위를 조사하고, 신청자의 신용상태에 대한 정보를 얻기 위해 사업체 및 서비스업체의 신용부서에 전화하거나 서신을 띄운다.

․ 대출대부 및 신용대부를 신청하는 개인들의 서류들을 모으고, 문서를 작성하며 신청서를 처리하고 거래를 완료한다. 대출사무원은 대부서류가 완전히 구비되었는지 검토하고 PC를 조작하며, 대출승인에 관한 대출사업체, 차용자, 판매인 간의 계약을 체결한다.

․ 해당 금융기관의 상품을 판매하고 관리한다.

․ 개인 및 재정자료를 얻기 위해 신청자를 면접하고 신용가치를 판단하고 신용대부를 허가하거나 거부할 것인지를 고객에게 통지한다. 또한 상품, 서비스, 대금청구나 신용등급에 관한 고객들의 문의를 조사하고 해결한다.

․ 증권의 구매나 판매와 관련된 사무업무를 수행한다. 주식 구매 및 판매에 대한 주문서를 작성하고 양도세를 계산한다. 주식거래를 확인하고 증권의 인수와 전달, 주식가격의 변동에 대해 고객에게 알린다. 주식액면가를 계산하고 배당금을 나눠주며, 매일의 거래와 보유물에 대한 기록을 관리한다.

이 세분류의 직업은 다음의 2개 세세분류로 구성되어 있다.

32031 은행 사무원

32032 금융 사무원

【 직업 예시 】

수신담당 사무원 대출 및 여신 관리원 신용대부 관리인 담보 및 채권 관리인 대출 상담원	수송 사무원(금융) 신용 조사원 대부 사무원 배당금 사무원 매매중개 사무원	수취 및 인도 사무원 예탁원 사무원 수송 사무원(금융) 신용 조사원 대부 사무원

32031	은행 사무원

은행거래에 관련된 사무업무를 수행하거나 은행상품의 구매나 판매와 관련된 사무업무를 수행하는 자를 말한다. 또는 신용 및 대출 신청을 조사하고 평가하며 처리한다.

【 직업 예시 】

․ 수신담당 사무원	․ 대출 및 여신 관리원

․ 신용대부 관리인	․ 담보 및 채권 관리인

․ 대출 상담원	․ 외환담당 사무원

․ 신용 조사원	․ 대부 사무원

32032	금융 사무원

은행을 제외한 증권사, 종금사, 우체국(금융담당), 카드사 등 금융기관의 거래에 관련된 사무업무를 수행하거나 증권의 구매나 판매와 관련된 사무업무를 수행하는 자를 말한다. 또는 신용 및 대출 신청을 조사하고 평가하며 처리한다. 종금사, 증권사, 신용회사, 신용조합 및 유사한 금융기관에 고용된다.

【 직업 예시 】

․ 배당금 사무원	․ 매매중개 사무원

․ 수취 및 인도 사무원	․ 예탁원 사무원

․ 종합금융 신용 조사원	․ 대부 사무원

․ 카드사 사무원(카드론 사무원, 카드신용판매대금지급 사무원)

3204	신용 추심원

32040	신용 추심원

각종 은행, 종금사, 카드사 등 금융기관에서 추심(채무자가 빚을 갚지 않을 경우 받아내는 일)관련 업무를 담당하는 자를 말한다. 은행, 카드사 등 금융기관의 채권관리부서나 신용정보회사에 고용된다.

【 주요 업무 】

․ 연체대출금, 신용카드연체금, 그 외 요금미납금 등 연체금 회수를 위하여 고객에게 연체 및 체납사실을 주로 전화나 우편(대금청구서, 지로청구서, 연체통지서 등)으로 알리고, 연체금 납입을 독촉한다.

․ 채권자의 위임을 바탕으로 채무자의 재산조사, 변제의 촉구, 변제금 수령 등과 같은 채권회수(채권추심) 업무를 수행한다.

․ 기일경과 어음이나 미수채권의 조기회수와 효율적 관리를 위한 제반 법적절차를 수행한다.

【 직업 예시 】

․ 신용관련 추심원	․ 채권 관리원

․ 채권 사후 관리원	․ 여신 사후 관리원

33	법률 및 감사 사무직

330	법률 및 감사 사무 종사자

법률문제와 관련된 소송이나 재판의 서류작성․고지, 특허권의 출원․등록 등의 전문적인 법률사무 업무를 수행하는 자와 효율적인 감사업무를 수행하기 위하여 감사기획 및 지침 수립 등 감사실시에 따른 제반업무를 수행하는 직군을 말한다.

이 소분류의 직업은 다음의 2개 세분류로 구성되어 있다.

3301 법률관련 사무원

3302 감사 사무원

3301	법률관련 사무원

법률문제와 관련된 소송이나 재판의 서류작성․고지, 특허권의 출원․등록 등의 전문적인 법률사무 업무를 수행한다.

【 주요 업무 】

법무 사무원

․ 변호사 사무실, 법무사 사무실 또는 기업체에서 법률문제와 관련된 전문적 사무업무를 수행한다.

특허법률 사무원

․ 의뢰인에 의해 고안된 발명이나 고안을 권리화 하고 등록된 권리를 방어․보존하기 위하여 특허권의 출원․등록․이의신청․심판청구 등에 관련된 사무업무를 수행한다.

이 세분류의 직업은 다음의 3개 세세분류로 구성되어 있다.

33011 법무 사무원

33012 특허 사무원

33019 그 외 법률관련 사무원

【 직업 예시 】

특허 사무장 특허 사무원	법무 사무원 변호사 사무원	법정 사무원 양도수속 사무원

33011	법무 사무원

법률문제와 관련된 전문적인 사무를 수행하는 자로서 심리 중에 있는 사건에 관련된 자료를 작성하기 위하여 법률에 관한 기록을 조사하고, 재산의 소유권이나 유언장에 의한 권리 등을 기재할 문서를 심사하거나 심사준비를 담당하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 법무 사무원	․ 변호사 사무원

․ 법정 사무원	․ 양도수속 사무원

․ 법무 사무장

33012	특허 사무원

특허와 관련된 전문적인 사무를 수행하는 자로서 변리사의 지휘 하에 고객이 고안한 발명이나 의장 등을 권리화하거나, 등록된 권리를 방어․보존하기 위하여 특허권의 출원․등록․이의신청․심판청구 등의 제반 관련서류를 작성하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 특허 사무장	․ 특허 사무원

33019	그 외 법률관련 사무원

위 세세분류에 포함되지 않는 분야의 관련 직무가 여기에 포함된다.

3302	감사 사무원

33020	감사 사무원

관공서 또는 기업체에서 효율적인 감사업무를 수행하기 위하여 감사기획 및 지침수립 등 감사실시에 따른 제반업무를 수행하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

․ 감사를 수행하기 위해 법률적 근거 및 지침에 따라 계획을 수립한다.

․ 서류준비, 계획서 작성 등 감사에 따른 제반 업무를 수행한다.

【 직업 예시 】

․ 감사 사무원

39	상담․안내․통계 및 기타 사무직

여론 및 설문을 통한 통계조사 사무원, 여행을 하려는 고객을 대신하여 호텔, 비행기표 등을 예약해 주는 여행관련 사무원, 시설 등의 안내에 종사하는 안내 및 접수 사무원과 고객 상담원 등이 여기에 분류된다.

이 중분류의 직업은 다음의 3개 소분류로 구성되어 있다

391 통계관련 사무원

392 여행․안내 및 접수 사무원

399 고객 상담 및 기타 사무원

391	통계관련 사무원

3910	통계관련 사무원

일상적 또는 특별한 정보의 출처에 바탕을 둔 통계적 기록을 작성하고 조사계획에 의거 작성된 설문지를 가지고 감독자의 지시를 받아 응답자를 면접하고 설문지를 완성한다.

【 주요 업무 】

․ 일상적 또는 특별정보를 바탕으로 통계를 작성한다.

․ 총계, 평균, 백분율 및 기타 세부사항을 계산하고 요구되는 형식으로 작성한다.

․ 조사계획에 따라 조사표를 가지고 응답자를 면접 조사한다.

이 세분류의 직업은 다음의 3개 세세분류로 구성되어 있다.

39101 통계 사무원

39102 통계 및 설문 조사 사무원

39109 그 외 통계관련 사무원

【 직업 예시 】

통계자료집계 사무원 보험통계 사무원 여론조사 슈퍼바이저	통계조사 슈퍼바이저 통계조사 사무원 인구 조사원	설문 조사원 시장 조사원

39101	통계 사무원

일상적 업무상 발생한 특별한 정보의 출처에 바탕을 둔 통계적 기록을 작성하는 자를 말한다. 통계 조사원을 관리하고 감독하는 업무를 수행하는 통계조사 감독자(슈퍼바이저)도 이 직종으로 분류한다.

【 직업 예시 】

․ 통계자료집계 사무원	․ 보험통계 사무원

․ 여론조사 슈퍼바이저	․ 통계조사 슈퍼바이저

․ 행정통계집계 사무원

39102	통계 및 설문 조사 사무원

개인, 기업 및 동산과 부동산 등의 실태를 파악하고 통계자료를 생산하기 위해 작성된 조사표를 가지고 감독자의 지시를 받아 응답자를 면접하여 조사하는 자를 말한다. 경우에 따라서는 부호를 기입하고 내용검사를 하기도 한다. 또한 개인, 가구, 기업의 실태나 의식 등을 조사하기 위해 계획에 따라 작성된 설문지를 가지고 감독자의 지시를 받아 응답자를 면접하거나 전화로 조사한다.

【 직업 예시 】

․ 통계조사 사무원	․ 인구 조사원

․ 설문 조사원	․ 시장 조사원

․ 여론 조사원

39109	그 외 통계관련 사무원

위 세세분류에 포함되지 않는 분야의 관련 직무가 여기에 포함된다.

392	여행․안내 및 접수 사무원

여행과 관련된 예약 및 발권업무를 하는 여행사무원과 예약접수를 담당하는 사무원, 안내 및 전화교환원이 여기에 분류된다.

이 소분류의 직업은 다음의 2개 세분류로 구성되어 있다.

3921 여행 사무원

3922 안내․접수 사무원 및 전화교환원

3921	여행 사무원

39210	여행 사무원

여행사에서 여행을 하려는 고객에게 여행상품을 추천 및 판매하고, 여행과 관련된 예약 및 발권업무를 수행하는 자를 말한다.

【 주요 업무 】

․ 여행일정을 계획․작성하고, 필요한 예약을 수행한다.

․ 여행사에서 승차권(비행기표, 기차표), 숙박권 및 기타 서류를 발권한다.

․ 필요한 경우 여권 및 비자의 발급을 대행한다.

․ 청구서 작성 및 대금을 영수한다.

【 직업 예시 】

․ 여행 사무원	․ 여행표 발행 사무원

․ 예약 및 발권 사무원

3922	안내․접수 사무원 및 전화교환원

고객이나 방문객을 안내하고 각종 정보를 제공하며 그들의 요청을 접수하는 업무를 행하거나, 또는 구내, 시내, 시외 및 국제간의 전화통화를 연결하고 고객의 질문에 응답하여 전화번호를 안내하는 등 공공 및 사설 전화교환기를 조작한다.

【 주요 업무 】

․ 전화, 서신 또는 방문자의 요청을 접수하고 안내한다.

․ 고객의 민원사항을 접수․검토하여 규정에 따라 처리한다.

․ 사업이나 서비스에 대한 정보를 제공하기 위하여 고객과 대화한다.

․ 통화를 연결시키기 위하여 교환기를 조작한다.

․ 기록된 통화시간에 따라 통화수와 요금을 확인한다.

․ 고객이 요청한 각종 정보를 안내한다.

․ 업무와 관련된 기록을 유지한다.

이 세분류의  직업은 다음의 7개 세세분류로 구성되어 있다.

39221 예약 및 접수 사무원

39222 데스크 안내원

39223 화랑 및 박물관 안내원

39224 시설 및 견학 안내원

39225 방송 안내원

39226 전화교환 및 전화번호 안내원

39229 그 외 안내․접수 사무원 및 전화교환원

【 직업 예시 】

호텔 접수원 병원 접수원 음식점 접수원 화랑 안내원 박물관 안내원 전화접수 사무원 가스접수 사무원	백화점 안내데스크원 방송안내 사무원 열차방송 안내원 비행기방송 안내원 시설방송 안내원 미아방송 안내원 병원방송 안내원	프런트데스크 담당원 시설소개 안내원 견학담당 안내원 공항시설 안내원 전화 교환원 구내전화 교환원 전화번호 안내원

39221	예약 및 접수 사무원

고객 또는 환자에 대해 접수 및 예약을 하며, 고객이 방문하였을 경우에는 예약여부를 확인하고 이에 대한 조치를 취하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 호텔 접수원	․ 병원 접수원

․ 음식점 접수원	․ 시설예약 접수원

39222	데스크 안내원

호텔이나 유사 사업, 백화점, 빌딩, 전시장 등의 장소에서 고객을 맞이하여 귀중품 보관이나 각종 안내서비스 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 프런트데스크 안내원	․ 백화점 안내원

39223	화랑 및 박물관 안내원

화랑 및 박물관 전시품, 예술품을 설명하고 안내하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 화랑 안내원	․ 박물관 안내원

39224	시설 및 견학 안내원

업체의 방문객에게 시설 및 업체현황 등을 안내하는 자를 말하며, 특정한 행사를 위한 견학이나 여행견학 등에서 안내하기도 한다.

【 직업 예시 】

․ 시설소개 안내원	․ 견학담당 안내원

․ 공항시설 안내원	․ 행사장 시설 안내원

39225	방송 안내원

고객의 편의를 돕기 위하여 열차 및 항공기의 도착․출발 시간, 편의시설 및 분실물, 미아 등에 대한 방송과 병원 등 사업체내의 연락방송을 하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 방송안내 사무원	․ 열차방송 안내원

․ 비행기방송 안내원	․ 시설방송 안내원

․ 미아방송 안내원	․ 병원방송 안내원

39226	전화교환 및 전화번호 안내원

전화교환기나 그에 부수된 기기를 조작하여 외부통화자의 요청에 의해 사업체 내부의 구내전화를 연결시키며, 숙박업소에 투숙한 고객의 전화를 연결하는 자를 말한다. 또한 고객이 요청할 경우 모닝콜 업무를 하기도 한다.

고객이 전화를 걸어 문의하는 상호 및 인명을 듣고 즉시 컴퓨터에 연결된 단말기를 조작하여 고객에게 문의하는 번호를 안내한다.

【 직업 예시 】

․ 전화 교환원	․ 구내전화 안내원

․ 전화번호 안내원

39229	그 외 안내․접수 사무원 및 전화교환원

상기 세세분류에 포함되지 않은 유사한 직무를 수행하는 자로 전화, 가스, 전력 등의 이전, 고장에 대하여 접수를 받는 자와 기타 안내접수원이 여기에 분류된다.

【 직업 예시 】

․ 가입접수 안내원	․ 고장접수 안내원

․ 분실물 접수원

399	고객 상담 및 기타 사무원

전화 및 방문을 통해 고객을 상담하거나 출판 및 자료편집 등 상기 분류에 포함되지 않은 유사한 기타 사무직군이 여기에 분류된다.

이 소분류의 직업은 다음의 2개 세분류로 구성되어 있다.

3991 고객 상담 및 모니터 요원

3999 기타 사무원

3991	고객 상담 및 모니터 요원

방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 민원사항에 응대하고 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 사무업무를 수행한다.

【 주요 업무 】

․ 각종 상품의 신규신청, 전․출입, 명의변경, 해지, 요금조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수한다.

․ 계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스에 대한 요금을 알려 준다.

․ 컴퓨터에 관련 자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행한다.

․ 상품 카탈로그, 안내장 및 내역서 등을 발송한다.

․ 신종서비스에 대한 사용방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유한다.

․ 특정한 분야의 활동이나 결과를 모니터하거나 방송 등을 시․청취하여 의견이나 소감을 제출한다.

이 세분류의 직업은 다음의 3개 세세분류로 구성되어 있다.

39911 전화 상담원

39912 방문고객 상담원

39913 모니터 요원

【 직업 예시 】

전화 상담원 방문고객 상담원	모니터원 모니터요원	미스테리샤퍼

39911	전화 상담원

전화를 통하여 각종 문의사항, 불편사항 및 상품에 대한 불만 등에 대해 설명하고 해당 부서에 통보하여 필요한 조치를 취하는 자를 말한다. 또한 창구의 이용자료 및 이용안내문 배치 등 각종 서비스를 제공한다.

【 직업 예시 】

․ 전화 상담원

39912	방문고객 상담원

방문한 고객에게 각종 문의사항, 불편사항 및 상품에 대한 불만 등에 대해 설명하고 해당 부서에 통보하여 필요한 조치를 취하는 자를 말한다. 또한 창구의 이용자료 및 이용안내문 배치 등 각종 서비스를 제공한다.

【 직업 예시 】

․ 방문고객 상담원

39913	모니터 요원

모니터의 원래 뜻은 기계가 항상 정상적인 상태를 유지하도록 감시·조정한다는 것이나 최근에는 백화점, 대기업, 방송국 등에서 고객 관리나 시청자를 위해 의견이나 비판을 제시하는 사람을 모니터 요원이라고 한다.

방송국에서의 모니터 요원은 방송 프로그램을 시청하거나 청취하고서 그에 대한 비평과 소감을 상세히 적어 방송사에 전달, 다음 프로그램 제작에 참고가 되도록 한다.

가전업체의 모니터 요원은 신제품에 대한 소비자의 반응과 의견, 타사 제품과의 비교, 점원 및 대리점 직원들의 근무 태도, 광고에 대한 의견 반응 등을 주로 조사한다.

백화점의 모니터 요원은 동 업계 현황과 자사의 제품, 고객 서비스 상품 개발, 디스플레이 등을 파악·분석한다.

일반적으로 모니터 요원들은 각자 조사한 내용과 의견을 전화로 보고하기도 하며 정기적으로 보고서 작성, 정기 모임과 회의를 통해 의견을 제시한다. 대체로 일정기간에 걸쳐 보고서를 작성하고 정기모임을 갖는다.

【 직업 예시 】

․ 모니터원	․ 모니터요원

․ 미스테리샤퍼	․ 서비스만족도 모니터요원

3999	기타 사무원

출판 및 자료편집 사무원 등 상기 세분류에 속하지 않은 유사한 직무를 수행하는 기타 사무원이 여기에 분류된다.

【 주요 업무 】

․ 출판물의 디자인을 검토하고 작업순서와 방법을 설정한다.

․ 구성 체계에 따라 컴퓨터에 문자나 그림, 로고, 사진 등을 입력하고 색채, 크기, 위치를 조정․편집한다.

․ 시험출력을 하여 문제점을 파악․보완한다.

․ 인쇄공정에 넘길 판을 만든다.

이 세분류의 직업은 다음의 3개 세세분류로 구성되어 있다.

39991 출판 및 자료편집 사무원

39992 속기사

39999 그 외 사무원

【 직업 예시 】

전자 조판원	자료편집 사무원	속기사

39991	출판 및 자료편집 사무원

컴퓨터를 이용하여 자료를 입력하고 각종 출판물을 편집하는 업무를 수행하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 전자 조판원	․ 자료편집 사무원

39992	속기사

법원, 기업의 주주총회 및 이사회, 국회, 지방의회 등에서 발언내용을 정확하고 빠른 속도로 기록하는 자를 말한다.

【 직업 예시 】

․ 속기사	․ 컴퓨터 속기사

․ 수필 속기사

39999	그 외 사무원

상기 세세분류 항목에 포함되지 않은 유사한 직무를 수행하는 자가 여기에 해당된다.

【 직업 예시 】

․ 도서정리 사무원	․ 서류정리 사무원

․ 대서 사무원	․ 전당업자

․ 대금업자