建築 行政 서비스 憲章

履行標準 達成度 및 改正에 따른

說 問 調 査 分 析 結 果

忠 淸 南 道

(住 宅 都 市 課)

□  목         차

Ⅰ. 說問調査 槪要

Ⅱ. 說問調査 綜合分析

(1) 조사결과 총평

(2) 세부항목별 설문결과

Ⅲ. 說問調査 結果

(1) 고객설문

□ 설문개요

□ 설문결과 분석

(2) 공무원설문

□ 설문개요

□ 설문결과 분석

Ⅳ. 說問調査 結果 措置計劃

建築行政서비스憲章 說問調査 結果報告

고객 감동의 건축행정 구현을 위하여 2000년 6월 제정□운영중인

건축행정서비스헌장의 이행표준 달성도 및 개정할 사항에 대한 설문

조사결과임

Ⅰ. 說問調査 槪要

□ 설문기간 : 2001.02.15 ∼02.24 (10일간)

□ 설문대상 : 고객 및 공무원

□고  객(20인) : 헌장 제정 이후 처리된 민원 제출자

□공무원(16인) : 주택도시과 직원(서비스 제공자)

□ 설문방법 :

□고  객(20인) : 우편 및 인터넷 등을 통한 설문

□공무원(16인) : 설문서에 의한 설문

□ 설문내용 :

□전화민원시 만족도 등

□방문민원처리시 만족도 등

□민원처리시 개선하여야 할 사항 등

□서비스 제공에 관한 사항

□ 설문결과 활용

□이행표준 달성도에 따른 재교육 및 개선

□고객 만족도에 따른 이행표준 개정 등

Ⅱ. 說問調査 綜合分析

○ 전화민원의 경우 이행표준 달성도에서 공무원들은 100% 이행하고

있다고 스스로 판단하고 있으나,  고객들은 이행율을 평균 85%로

평가하고 있어 비교적 높은 수준의 평가를 받았으나  일부 고객은

□거의 그렇지 않다□는 의견도 있으므로 좀 더 친절한 전화응대를

위한 노력을 기울여 고객 만족도를 높이고

○ 방문민원의  경우 제공된 서비스에 대하여  공무원들은 고객들이

전반적으로 만족할 것이라고 답변한 반면 고객들의 만족도 평가는

평균 87%로 비교적 만족하고 있는 것으로 나타나 서비스 제공자

와 고객의 시각이 차이(13%)가 있어  서비스 제공자(공무원)들에

대한 지속적인 서비스 실천 교육을 실시하여 고객들에 대한 만족

도를 제고하여야 하며

○ 건축행정서비스헌장 인지도는 잘알고 있다는 경우가 10%로 매우

낮은 수준으로 헌장제에 대한 고객의 인지도 제고를 위해 폭 넓고

다양한 홍보노력이 필요하고

○ 제공된 서비스의 만족도에 대하여 공무원들은 고객들 87% 정도가

만족할 것이라고 답변한 반면  실제 서비스를 제공받은 고객들의

만족도는 90%로 전반적으로 만족한다고 있다고 답변을 하고 있으

므로 고객만족에서 이제는 고객 감동차원으로 발전시켜야 함.

○ 또한 개선하여야 할 사항으로 공무원 및 고객들이 불편한 주차환경

첫 번째로 지적하고 있으므로 도 전체적인 차원에서 재검토의 필요

하고, 고객들에게 반드시 알려주어야 할 서비스의 항목으로 건축에

대한 일반적인 상식 및 민원사무처리요령 등으로 인터넷 등 정보

매체를 통하여 수요자 중심의 정보를 지속적으로 제공하여야 함

(2) 세부항목별 설문결과

1. 고객을 맞이하는 자세

□ 전화로 문의한 경우

이 행 표 준	달성도 평가		비 고
	고 객	공무원
□ 수화요령(3번 울리기전), 인사	95%	100%
□ 중요부분 1회이상 반복	85%	100%
□ 신속한 전화연결 및 용건 전달	70%	100%	거의 그렇지 않다(5%)
□ 담당자 부재시 30분 이내 연락	75%	100%	거의 그렇지 않다(5%)
□ 통화 종료시 고객보다 늦게 끊기	95%	100%

※ □매우 그렇다□ 및 □비교적 그렇다□를 기준으로 평가

□ 방문한 경우

이 행 표 준	달성도 평가		비 고
	고 객	공무원
□ 좌석배치도로 담당자 찾기	90%	-
□ 인사하며 맞이하기	70%	87%
□ 하던 일 멈추고 우선 의견 듣기	85%	100%
□ 상세한 설명 제공	90%	94%
□ 담당자의 충분한 지식 및 경험	85%	81%
□ 주택도시과 직원의 친절도	95%	-
□ 주택도시과 시설환경	60%	44%

2. 고객에게 제공되는 서비스 기준

□ 신속하고 정확한 민원 처리

이 행 표 준	달성도 평가		비 고
	고 객	공무원
□ 15일 이상 민원의 중간통보 적정성	70%	100%	7일 마다 통지
□ 민원처리 신속성	90%	-
□ 의견제출 및 반영	65%	81%
□ 재방문 보상제도	65%	44%	원거리 실비보상 요구
□ 중요한 개선사항	50%	55%	민원 주차 불편

□ 건축행정 서비스 제공

이 행 표 준	달성도 평가		비 고
	고 객	공무원
□ 헌장 인지도	80%	69%	약간 알고 있다 까지
□ 최근 가장 달라진 사항(서비스정신)	80%	63%
□ 신속한 정보제공	75%	94%
□ 반드시 알릴 사항(건축상식)	45%	81%	원거리 실비보상 요구
□ 제공된 서비스에 대한 전체 만족도	90%	87%	민원 주차 불편

Ⅲ. 說問調査 結果

(1) 고객설문

□ 설문내용

□ 설문대상 : 헌장 제정 후 처리된 민원 위주

□ 건축사, 주택관리관련업체, 주택관리사, 건축계획 심의 등 50 인(표본)

□ 설문기간 : 2001. 02. 15 ∼ 02. 24 (10일간)

□ 설문방법 : 우편 및 인터넷 등

□ 설문내용(설문지) : 4개 분야

□ 전화민원시 만족도 등

□ 방문민원처리시 만족도 등

□ 민원처리시 개선하여야 할 사항 등

□ 서비스 제공에 관한 사항

□ 응답현황(20명) : 우편(18), 인터넷 등(2)

□ 민원인 50인에게 우편으로 설문 및 인터넷 등에 게재한 결과 응답자                  는 20인으로 기대치에 못 미침

□ 고객설문 결과 분석

○ 전화민원의 경우 이행표준 달성도에서 고객들은 전반적으로              만족한다는 의견이 평균 85%(아주 만족 및 비교적 만족)로              비교적 전화민원 이행표준은 잘 지켜지고 있는 것으로 응답              하고 있으나 일부는 □거의 그렇지 않다□는 의견도 있으므로              좀 더 친절한 전화 응대를 습관화하여 고객 만족도를 높이고

○ 방문민원의 경우 제공된 서비스에 대하여 고객들이 전반적               으로 만족한다는 의견이 평균 87%(아주 만족 및 비교적 만              족)로 비교적 만족하고 있는 것으로 나타났으나 일부 방문객              의 경우 불만족하다는 의견도 있으므로 방문 고객들에 대한              세심한 배려가 있어야 할 것임.

○ 건축행정서비스헌장 인지도는 잘알고 있다는 경우가 10%로              매우 낮은 수준으로 헌장제에 고객의 인지도 제고를 위해 다              양한 홍보노력이 필요하고

○ 제공된 서비스의 만족도는 90%로 전반적으로 만족하고 있는              것으로 나타났으며 개선하여야 할 사항은 불편한 주차환경을              지적하고 있으므로 도 전체적인 차원에서 재검토의 필요성이              있으며, 고객들에게 반드시 알려주어야 할 서비스의 항목으로              건축에 대한 일반적인 상식 및 민원사무처리요령 등으로 인              터넷 등 정보매체를 통하여 고객들에게 지속적인 정보 제공              을 위하여 노력하여야 함.

□ 전반적으로 제공된 서비스에 대한 만족도 및 이행표준달               성도는 비교적 높은 수준으로 분석되고 있으나 앞으로 다               양한 고객의 만족도를 충족하기 위하여 지속적인 노력이               필요함

◎ 전화 문의 경우

□ 총 5개 항목으로 나누어 설문한 결과 전반적으로 만족한다는              의견이 평균 85%(아주 만족 및 비교적 만족)로 비교적 전화              민원 이행표준은 잘 지켜지고 있는 것으로 분석됨. 그러나 일              부 응답 중 □거의 그렇지 않다□는 의견도 있으므로 이행표준              실행에 지속적인 노력이 필요함.

□ 항목별 응답현황

1. 전화 받기 및 인사 : 전반적으로 잘 지켜지고 있음으로 평가됨

2. 중요부분의 반복 : 전반적으로 잘 지켜지고 있으나 거의 그렇지 않                            다 라는 의견도 15%를 차지하고 있어 개선 필요

3. 전화연결시 대기 등 : 비교적 잘 지켜지고 있으나 거의 그렇지 않                             다 라는 의견도 15%를 차지하고 있어 개선 필요

4. 담당자 부재시 조치 : 비교적 잘 지켜지고 있으나 거의 그렇지 않                             다 라는 의견도 15%를 차지하고 있어 개선 필요

5. 전화 늦게 끊기 : 전반적으로 잘 지켜지고 있음으로 평가됨

◎ 방문한 경우

□ 이행표준 7개항목 기타 2개 항목 총 9개 항목으로 나누어 설              문한 결과 이행표준에 대하여는 전반적으로 만족한다는 의견              이 평균 87%(아주 만족 및 비교적 만족)로 비교적 이행표준              은 잘 지켜지고 있는 것으로 분석됨. 그러나 일부 응답 중                □거의 그렇지 않다□는 의견도 있으므로 이행표준 실행에 지              속적인 노력이 필요함.

□ 항목별 응답현황

1. 담당자 찾기 : 전반적으로 쉽게 찾은 것으로 평가됨

2. 민원인에게 인사 : 중간 및 거의 그렇지 않다는 의견이 30%로 개선                              필요(담당직원 재교육)

3. 하던 일 멈추기 : 비교적 잘 지켜지고 있으나 중간 및 거의 그렇지                              않다 라는 의견도 15%를 차지하고 있어 개선 필요

4. 부재중 조치(30분) : 30분 정도면 적당하다고 답변한 고객이 65%,                               단축되어야 한다고 답변한 고객이 30%, 기타 상황에 따                              라 조절이 가능하다는 의견이 있는 등 이행표준에 대한                              재검토 필요

5. 담당자의 설명 : 비교적 상세한 설명을 들은 것으로 평가됨

6. 담당자의 지식 등 : 비교적 업무에 관하여 충분한 지식 및 경험을                               갖춘 것으로 평가됨

7. 담당자의 친절도 : 대체적으로 친절하게 응대(95%)한 것으로 평가됨.

○ 주택과의 시설환경 및 방문 목적

□시설환경에 대한 만족도는 비교적 만족하고 있다고 평가됨

□방문목적은 주로 건축사 업무 및 주택건설관련 업무로 방문함

†건축사 및 주택건설관련업무 담당자의 인식제고가 특히 필요

◎ 민원처리 등에 관한 사항

□ 이행표준 2개 항목 기타 5개 항목 총 7개 항목으로 나누어               설문한 이행표준에 대한 결과는 전반적으로 만족한다는 의견              이 평균 87%(아주 만족 및 비교적 만족)로 비교적 이행표준              은 잘 지켜지고 있는 것으로 분석됨.

□ 항목별 응답현황

1. 민원처리의 신속성 : 비교적 만족한다는 의견이 80%로 일부 불만족                               하다는 의견도 있는 바 15%를 차지하고 있어 이행표준                               실행에 대한 노력 필요

2. 고객의견 수렴 : 비교적 만족한다는 의견이 92.5%로 전반적으로 이                               행표준을 잘 지키고 있다고 평가됨

○ 중요 개선사항 및 처리기간 등에 대한 의견

□15일 이상 민원에 대하여는 현재 7일 마다 처리상황을 통보하도                      록 된바 7일이면 적당하다는 의견이 70%, 더 단축되어야 한다는                      의견 등이 30%로 재검토 필요

□잘못된 서비스에 대한 보상방법 등에 관하여는 원거리일 경우 교                      통비 등 실비를 보상하여야 한다는 의견이 25%로 재검토 필요

□도청 방문시 개선하여야 할 사항에 대한 의견은 주차시설에                       대한 불만이 50%로 민원인 주차제도에 관하여 도차원의 재검                      토가 필요

◎ 건축행정 서비스 제공 등에 관한 사항

□ 건축행정서비스헌장 운영 등에 관한 인지도 및 서비스 만족              도 등 6개 부분에 대하여 설문한 결과 인지도는 응답자의                35%가 모른다고 응답하는 등 전반적으로 문제가 되고 있으며

제공된 서비스의 전체적인 만족도는 90%로 분석됨.

□ 항목별 응답현황

1. 서비스헌장 제정 인지도 : 잘 알고 있다는 응답은 전체 응답자 중                               10%로 헌장 제정 운영에 인지도는 낮은 수준으로 인지                               도를 높이기 위하여 적극적인 홍보활동이 필요함

2. 달라진 서비스 : 공무원들의 서비스정신과 친절도가 높아진 것으로                               평가(80%)되어 그 동안 헌장을 제정하고 운영한 결과                               전반적으로 공무원들의 서비스제공수준이 높아진 것으                               로 평가됨. 그러나 예전보다 못하다는 지적도 있으므로                               지속적인 서비스 질 향상을 위하여 노력하여야 함.

3. 정보제공의 신속성 : 중간 이하라는 의견이 40%로 현재보다 정보를                               신속하게 제공하여야 할 것으로 평가됨.

4. 충남의 건축 : 전반적으로 긍정적인 답변으로 지속적인 Up-Grade가                               필요함

5. 고객이 필요한 정보 : 건축에 대한 일반적인 상식 및 민원사무처리                               요령에 대한 요구가 80%로 이에 대한 정보 공유가 필                               요함(홈페이지 이용 홍보활동 전개)

6. 환경친화적 건축에 대한 인식 : 응답자의 95%가 동의하므로 친환                               경건축에 대한 정책적 배려 필요

7. 서비스 만족도 : 응답자의 90%가 만족한다고 평가하였으나 일부 불                               만족하다는 의견도 있으므로 고객의 서비스 만족도를                                높이기 위하여 지속적인 노력을 기울여야 함

◎ 응답자의 인적사항 등

○ 응답자는 대부분 연령이 30∼50세로 사회적으로 활동을 활발              히 하는 계층이며, 학력은 전문대졸 이상이 85%, 직업은 사무              직 및 전문직이 85%를 차지하고 있는 것으로 분석됨.

◎ 기타 서비스 제공을 위한 의견 등

○ 건축행정의 발전은 건축관계자들의 인식제고에 의하여 실현              될 수 있으므로 관계자에 대한 홍보의 필요성 및 건축공무원              들의 자치단체간 교류에 대한 의견이 제출됨

(2) 공무원 설문

□ 설문개요

□ 설문대상 : 건축행정서비스헌장 서비스 제공자(주택도시과)            □ 설문기간 : 2001. 02. 16 ∼ 02. 17 (2일간)

□ 설문내용(설문지) : 4개 분야

□ 전화민원 응대

□ 방문민원처리시 이행표준 달성도

□ 민원처리에 대하여 개선할 사항 등

□ 고객에게 제공하여야 할 서비스에 관한 사항

□ 공무원설문 결과 분석

○ 전화민원 응대 및 방문민원은 공무원 스스로가 전반적으로               이행표준을 잘 지키고 있다고 답변하고 있으며

○ 민원처리 이행표준의  이행에 관한 결과는 잘못된 서비스에              대한 보상제도를 제외한 이행표준은 현재대로 운영하는 것이              바람직하다는 의견이고 고객 불편사항은 부족한 주차시설로              나타나 일부 이행표준의 재검토가 할 필요가 있으며

○ 건축행정서비스헌장 운영 등에 관한 인지도 및 서비스 만              족도 등 6개 부분에 대하여 설문한 결과 고객의 헌장인지도              는 응답자의 35%가 잘 모를 것이라고 응답하는 등 전반적으              로 문제가 되고 있으며, 제공된 서비스에 대한 고객들의 만족              도 예상은 만족할 것이다라는 의견이 95%로 공무원 스스로가              제공한 서비스에 대하여 자신감을 가지고 있는 것으로 나타              남.

□ 전반적으로 공무원 스스로가 제공한 서비스에 대하여 고               객들이 만족할 것이라고 분석되고 있으나 앞으로 다                   양한 고객의 만족도를 충족하기 위하여 지속적인 노력이               필요하고, 또한 철저한 서비스 정신의 제고로 고객 감동               의 건축행정서비스를 제공하기 위하여 특별한 노력이                  필요함.

◎ 전화 민원 응대

□ 총 5개 항목으로 나누어 설문한 결과 전반적으로 이행표준을              잘 지키고 있다고 답변하고 있음

□ 항목별 응답현황

1. 전화 받기 및 인사 : 잘 지키고 있다고 응답

2. 중요부분의 반복 : 잘 지키고 있다고 응답

3. 전화연결시 대기 등 : 잘 지키고 있다고 응답

4. 담당자 부재시 조치 : 잘 지키고 있다고 응답

5. 전화 늦게 끊기 : 잘 지키고 있다고 응답

◎ 방문 민원 응대

□ 이행표준 6개 항목으로 나누어 설문한 결과 이행표준 달성도              에 대하여는 스스로 잘 이행하고 있다고 응답

□ 항목별 응답현황

1. 민원인에게 인사 : 응답자의 87%는 잘 하고 있다고 응답한 반면 중                              간이라는 답변도 13%를 차지하고 있어 추후 100% 수준                              까지 향상 시켜야 할 것임(직원 재교육)

3. 하던 일 멈추기 : 비교적 잘 지키고 있다고 응답

4. 부재중 조치(30분) : 30분 정도면 적당하다는 답변이 56%,  30분보                              다 더 단축하여야 한다는 의견이 44%로 공무원 자신들                              이 적극적인 서비스 제공을 표명하고 있으므로 이행표                               준에 대한 재검토 필요

5. 담당자의 설명 : 비교적 상세한 설명을 제공한 것으로 응답

6. 담당자의 지식 등 : 비교적 업무에 관하여 중분한 지식 및 경험을                               갖춘 것으로 응답

○ 주택과의 시설환경

□시설환경에 대한 만족도는 중간 이하라는 답변이 56%로 시설환                      경의 개선이 필요함

◎ 민원처리 등에 관한 사항

□ 이행표준 4개 항목에 대하여 설문한 결과는 잘못된 서비스에              대한 보상제도를 제외한 이행표준은 현재대로 운영하는 것이              좋겠다는 의견이고 고객 불편사항은 부족한 주차시설로 응답

□ 항목별 응답현황

1. 민원처리 중간통보 : 현재와 같이 7일로 운영 (100%)

2. 고객의견 반영 : 비교적 잘 반영하고 있다고 응답

3. 보상제도 : 현재 제정된 5,000원이 적당하다는 응답이 13%인 반면                               원거리일 경우 교통비 등 실비를 보상하여야 한다는 의                              견이 44%를 차지하고 있어 이행표준에 대한 재검토가                               필요

4. 민원 불편사항 : 고객이 도청 방문시 불편사항에 대하여는 응답자의                              55%가 주차시설에 불편이 있을 것이라고 응답하여 민원                              인 주차제도에 관하여 道차원의 재검토가 필요

◎ 건축행정 서비스 제공 등에 관한 사항

□ 건축행정서비스헌장 운영 등에 관한 인지도 및 서비스 만족              도 등 6개 부분에 대하여 설문한 결과 인지도는 응답자의                35%가 모른다고 응답하는 등 전반적으로 문제가 되고 있으며

제공된 서비스의 전체적인 만족도는 95%로 예전보다는 만족              도가 높아진 것으로 응답됨.

□ 항목별 응답현황

1. 서비스헌장 제정 인지도 : 잘 알고 있을 것이라는 응답은 전체 응                               답자 중 19%로 헌장 제정 운영에 인지도는 낮은 수준                               으로 인지도를 높이기 위하여 적극적인 홍보활동이 필                               요하고, 홍보 경로는 인터넷 및 언론을 활용하여야 한                               다는 의견이 63%로 인터넷 등을 활용한 다각적인 홍보                               가 필요

2. 달라진 서비스 : 공무원들의 서비스정신과 친절도가 높아진 것으로                               답변(63%)되어 그 동안 헌장을 제정하고 운영한 결과                               전반적으로 공무원들의 서비스제공수준이 높아진 것으                               로 평가됨. 그 외 행정정보 제공의 기회가 많아 졌다는                               의견도 31%로 서비스헌장 제정후 많은 변화가 있는 것                               으로 분석됨.

3. 정보제공의 신속성 : 비교적 신속하게 제공하고있다고 답변

4. 충남의 건축 : 전반적으로 긍정적인 답변으로 지속적인 Up-Grade가                               필요함

5. 고객이 필요한 정보 : 건축에 대한 일반적인 상식 및 민원사무처리                               요령에 대한 요구가 94%로 이에 대한 정보 공유가 필                               요함(홈페이지 이용 홍보활동 전개)

6. 환경친화적 건축에 대한 인식 : 응답자 전체가 동의하므로 친환                                 경 건축구현에 노력

7. 서비스 만족도 : 응답자의 87%가 만족할 것이라고 응답하고 있으며                               고객의 만족도를 높이기 위하여 지속적인 노력을 기울                               여야 함

◎ 기타 서비스 제공을 위한 의견 등

□ 고품질의 건축행정서비스를 지속적으로 고객들에게 제공하기              위하여 고객이 실제로 필요로 한 사항들을 발굴하여 제공

□ 다양한 표준설계도 모델 개발 및 제공

□ 주택개량사업 융자 지원액 상향조정

□ 현재 2,000만원을 3,000만원∼5,000만원으로 상향 조정

Ⅳ. 說問調査 結果 措置計劃

◎ 전화 민원 응대

□전화민원의 경우 이행표준 달성도에서 공무원들은 100% 이행하고         있다고 스스로 판단하고 있으나,  고객들은 이행율을 평균 85%로         평가하고 있어 비교적 높은 수준의 평가를 받았으나 일부 고객들         은 □거의 그렇지 않다□는 의견도 있으므로 좀 더 친절한 전화응대         를 위한 노력을 기울여 고객 만족도 제고

□ 지속적인 교육 : 월 1회 정기교육 실시

◎ 고객이 방문한 경우

□방문민원의 경우 제공된 서비스에 대하여 공무원들은 고객들이           전반적으로 만족할 것이라고 답변한 반면 고객들의 만족도 평가는         평균 87%로 비교적 만족하고 있는 것으로 나타났으나 서비스 제         공자와 고객의 시각이 차이(13%)가 있으므로 서비스 제공자(공무         원)들의 몸에 밴 서비스 실천 필요

□ 서비스 실천의 생활화(습관화)

◎ 민원처리 등에 관한 사항

□제공된 서비스의 만족도에 대하여 공무원들은 고객들 87% 정도가         만족할 것이라고 답변한 반면  실제 서비스를 제공받은 고객들의         만족도는 90%로 전반적으로 만족한다고 있다고 답변을 하고 있으         므로 고객만족에서 이제는 고객 감동차원으로 발전시켜야 함.

□ 고객만족 서비스에서 고객감동 서비스로 전환

◎ 건축행정 서비스 제공 등에 관한 사항

□건축행정서비스헌장 인지도는 잘알고 있다는 경우가 10%로 매우         낮은 수준으로 헌장제에 대한 고객의 인지도 제고를 위해 폭 넓고         다양한 홍보노력이 필요

□ 서비스헌장 인지도 제고 : 팜프렛 등 제작 배포

□민원 불편사항으로 공무원 및 고객들이 불편한 주차환경 지적

□ 주차환경 개선을 위하여 道차원의 노력 필요

□고객들에게 반드시 알려주어야 할 서비스의 항목으로 건축에 대한         일반적인 상식 및 민원사무처리요령 등을 요구

□ 인터넷 홈페이지를 활용하여 적극적인 정보제공

◎ 기타 헌장 개정에 관한 사항

□방문 민원의 경우 30분 이내에 담당자를 면담하도록 이행표준을          설정하였으나 단축하여야 한다는 의견이 도출됨(30%)

□ 도 전체 헌장에서 이행표준을 설정하였으므로 현행대로 유지

□처리기간이 15일 이상인 경우 7일 마다 처리상황을 통보하도록 이         행표준을 설정하였으나 전화로 할 경우 단축하여야 한다는 의견이         도출됨(30%)

□ 도 전체 헌장에서 이행표준을 설정하였으므로 현행대로 유지

□잘못된 서비스에 대한 보상제도는 5,000원 상당의 문화상품권 등을         보상하기로 이행표준을 설정하였으나 원거리 일 경우 교통비 등          실비를 보상하여야 한다는 의견이 도출됨(25%)

□ 도 전체 헌장에서 이행표준을 설정하였으므로 현행대로 유지

◎ 건의 사항 등

[고 객]

□ 건축행정의 발전은 건축관계자들의 인식제고에 의하여 실현              될 수 있으므로 관계자에 대한 홍보의 필요성 및 건축공무원              들의 자치단체간 교류에 대한 의견이 제출됨

[공무원]

□ 고품질의 건축행정서비스를 지속적으로 고객들에게 제공하기              위하여 고객이 실제로 필요로 한 사항들을 발굴하여 제공

□ 다양한 표준설계도 모델 개발 및 제공

□ 주택개량사업 융자 지원액 상향조정

□ 현재 2,000만원을 3,000만원∼5,000만원으로 상향 조정