						품질분임조 소개

발표제목	: 영업일반업무 처리과정 개선을 통한 민원신속처리
분임조명	: 희망송전
회 사 명	: 한전 공주지점
주 소	: 충남 공주시 옥룡동 332-5
전화번호	: (041) 850-2232
구성인원	: 9명 (남자 8명, 여자 1명)
평균연령	: 37세
결성일자	: 1999. 9. 25
발 표 자	: 김종태, 배진영
사진소개	: 김종태, 노재흥, 최원일, 서재수, 노문교, 배진영, 임수빈, 박치호, 장대길

1-1	현 황

한전공주지점                                                     희망송전

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본 사			공주지점
회 사 명	한국전력공사		회 사 명	한국전력공사 공주지점
소 재 지	서울시 강남구 삼성동 167		소 재 지	충남 공주시 옥룡동 332-5
창 립 일	1961년7월1일 ∀ 3사통합 (한국전력 주식회사) 1982년 1월 1일 (한국전력공사)		창 립 일	1968년 6월 1일
			조 직	2부 5과
자 본 금	3조 330억원		종 업 원	52명
종 업 원	34,600명		분임조수	5개 분임조
업 종	전기발전, 전기공급		주 임 무	공주시 전지역 전력공급

1-2	서비스구역도

고객호수	61,630호
공급구역	1시, 1읍, 13개면
지역특성	● 충남중심부에 위치 문화, 관광교육도시 ● 도시와 농촌 공존형 (영세농공단지 4개)

1-3	사업소 현황

1-4	품질현황 구현체계

Vision 품질관리 일류 사업소
전 략 : (전기품질만족) (서비스만족) (이미지만족)
	내부고객 만족

						지점장 품질방침
원활한 전력공급						전력서비스 품질향상								전력인의 품격제고
● 전기품질 향상 ● 설비운영품질 향상 ● 배전공사품질 향상						● 정확도 향상 ● 신속성, 투명성 확보 ● 친절, 편의성 제고								● 경영쇄신(신뢰성.투명성) ● 직원의 품격과 복지향상 ● 지역협력사업 추진 강화

2-1	분임조 구성

2-2	활동목표

분임조명	희 망 송 전		항 목	목 표
소 속	공주지점 영업부		주제해결	1회이상 / 주
구성인원	직원 임수빈외 8		개선제안	10건이상 / 년
평균연령	37세		사내대회	1회 / 년
결성일자	1999년 9월 25일		활동목표	품질개선기법을 통한 고객서비스 제공수준 향상
담당업무	신규 및 영업일반

2-3	활동현황

1-3	사업소 현황

활 동 명	활 동 내 용			구 분	교 육 명	실 적
본주제회합 (`00. 2. 21 ∼ 11. 30)	정기	38회		사내교육	품질보증	2
					품질개선	3
	임시	4회
OJT교육	12회
					QC기법	1
회합 참석률	96%
					강사초빙	1
개선활동	주제해결	4건
				사외교육	한국표준협회	1
	제안건수	92건

2-5	성장과정

구 분	활동기간	목 표	활동내용
도입기	1999.9 ∼12	◐ 품질의식 고취	◐ 품질경영Mind 조성 ◐ 분임조 기초교육 ◐ 품질활동 및 문제해결 기법 습득
기 반 구축기	2000. 01 ∼2000. 12	◐ 품질개선 활성화 ◐ 업무개선 제안	◐ 품질경영 확산 ◐ 품질개선소구룹활동 활성화
도약기	2001 ∼	◐ 최고의 품질 실현	◐ 최고의 고객서비스 제공 - 고객만족서비스 실현 ◐ 고객서비스 품질의 지속적 향상

한전공주지점                                                     희망송전

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3-1	업무개요

고 객		영업접수		내선 및 계기		요 금

♤전기사용 신.증설    ♤고객상담         ♤접수,현장시공       ♤요금사항 입력

♤ 영업일반(변경)신청  ♤ 민원유형별 접수 ♤계기사항입력        ♤전기요금청구

3-2	민원유형 및 설명

용 어	내 용
신·증설	전기를 새로이 사용신청하거나 계약된 전기사용설비가 늘어나는 경우 증가된 계약전력을 추가신청
명의변경	상속 또는 매매등에 의하여 전기사용자의 명의를 변경
계약종별 변 경	전기사용 용도에 따라 주택용, 일반용, 산업용, 농사용 등으로 정해진 계약종별을 전기사용 용도가 변경되었을 경우 해당 계약종별로 신청
계 량 기 교 환	계량기의 파손 또는 고장등에 의한 비정상계량기를 정상계량기로 교환
계 량 기 시 험	전기요금이 정상보다 과다 또는 과소하게 청구되었을 경우 계량기 이상유무를 점검함 - 전기요금에 대한 고객의 이의제기시 주로 시행
수급계약 폐 지	전기사용 의사가 없는 고객의 신청에 의하거나 건물철거 등 전기사용 목적물이 없어졌을 경우 전기사용계약을 해지
전기재사용 (재공급)	수급계약 폐지일로부터 1년 이내에 같은 전기사용장소에서 동일공급조건 및 동일인 명의로 전기를 다시 공급
재 봉 인	계량기 및 동부속장치 등의 조작,변조등을 방지하기 위하여 설치된 봉인이 탈락하였을 경우 다시 봉인
계약전력 일부폐지	계약된 전기사용설비(계약전력)중 일부를 철거하고 계약전력을 감소 신청

3-3	업무흐름도

□ 접수부서 종료 , ○ 현장시공

업 무	고 객	영업접수	내선.계기	처리기간	비 고
명의변경				당일	□
전기요금 이의제기				당일	□
				4일	○
계약종별 변경				당일	□
계량기 시험				4일	○
계량기 교환				4일	○
수급계약 폐지				3일	○
재공급				3일	○
재봉인				3일	○
심야T/S교환				4일	○
신.증설				희망일	○

4-1	적합성검토

◎ : 10점, ○ : 7점, △ : 5점

주 제 안 건	제안자	참여도	가능성	시급성	효과성	만족도	평 점	순 위
심야수요개발에 따른문제점 해소	서재수	△	◎	○	○	○	36	3
영업일반업무 처리과정 개선을 통한 민원신속처리	장대길	○	◎	◎	◎	◎	47	1
심야전력 고객 사후서비스 방안	노문교	○	○	◎	◎	△	39	2
TV수신료 민원감소방안	배진영	△	◎	○	△	△	32	4

4-2	선정동기

○ 영업일반업무 처리지연에 대한 고객불만 증가

○ 내선 및 계기부서 현원대비 영업일반 업무량 과다로 처리일정 지연 및 현장응대     친절도 저하

한전공주지점                                                     희망송전

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- 93년도 출장소 폐지이후 출장소의 영업일반 업무가 지점으로 전량이관 되어         업무량은 대폭증가 되었으나 지점 내선부서의 인원은 변동없음

○ 업무처리과정의 비효율 제거 및 관행개선으로 업무효율 증대

○ 민원업무의 신속처리로 회사이미지 제고 및 고객 신뢰기반 구축

범례	계획		2000. 2. 21∼ 9. 30
	실적		2000. 2. 21∼ 10. 30

구분	무엇을	누 가 (담당자)	언 제(`2000)												어 떻 게
			1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
P	현상파악	배진영 김종태													사 례 별
	원인분석	임수빈 노문교													특성요인도
	목표설정	최원일 서재수													막대그래프
D	대책수립 실 시	장대길 김종태													P.D.C.A
C	효과파악	임수빈 노재흥													막대그래프
A	표준화	박치호 김종태													절차서, 시행품의
	사후관리	장대길 임수빈													지속시행
	향후계획	장대길 김종태													Feed Back

기간	2000.2.21∼2.28	근거	영업일반 업무접수대장
담당자	배진영, 김종태

6-1	영업일반업무 기준일정 초과분 다수발생

기간 : □99. 10 ∼ □00. 3월                             대상 : 초과율 5%이상 공사종별

공사종별	총 건수	초과건수	초과율	비고(기준일정)
재 사 용	178	15	8.42%	3일
계기 교환	392	42	10.71%	4일
계기 시험	133	20	15.04%	4일
폐 지	603	75	12.43%	3일
종변□일폐	226	26	11.50%	당일□3일
합 계	1,532	178	58.10%
평 균	306	36	11.62%

6-1-1		영업일반업무 처리현황

구 분	재사용	종 변	명 변	계기교환	계기시험 (요금이의제기)	폐 지	T/S 교환	재봉인	계기함교 환	계
99.10	32	54	201	69	7	101	13	25	2	504
11	39	31	171	71	14	89	10	36	0	461
12	21	26	222	59	15	110	11	62	2	528
00.1	27	36	177	52	25	101	16	238	3	675
2	19	26	158	65	33	78	62	90	2	533
3	40	53	258	76	39	124	15	385	4	994
계	178	226	1,187	392	133	603	127	836	13	3,695

6-1-2		기준일정 초과분 막대그래프

항 목	초과율(%)	점유율(%)
계기시험	15.04	25.9
수급폐지	12.43	21.4
종변·일폐	11.50	19.8
계기교환	10.71	18.4
재 사 용	8.42	14.5
합 계	58.10	100

6-2	영업일반업무 처리과정 불합리 및 일정관리 미비

6-2-1		영업일반업무 처리과정 불합리

	고 객		①		접 수		④		내선접수		⑤		현장시공
② ③ ⑥
				과장결재				과장결재		⑦		시공사항입력
										⑧

처리단계	소요시간(현장시공 제외)	문 제 점
9단계	110분	동일부서 접수 및 과장결재 중복

- 과정별 소요시간(현장시공 제외)

□ : 5분   □□ : 40분    □□ : 30분    □ : 10분    □□ : 20분    □ : 5분

6-2-2		전산출력물 활용 부재로 일정관리 미비

○ 접수시 공사종별로 전산입력만 할 뿐 출력물 활용이 되지 않고 있음

공사종별	재 사 용	일부폐지	종변·일폐	종 변	계기시험	계기교환	폐 지
입력코드	18	31	33	39	01	62	91

- 입력코드별 접수대장 전산출력 가능

○ 시공부서인 내선부서는 접수일별로 시공대장에 통합 기록하고 있어 공사종별        일정관리가 불가능하다

○ 기준일정 초과분 평균처리기간

업 무 명	재 사 용	계기교환	수급폐지	계기시험	종변·일폐
평균처리기간	8일	12일	13일	8일	3일
기준 일정	3일	4일	3일	4일	6일

○ 기준일정이내 처리를 희망하는 고객에 대한 처리방안이 마련되지 않아

고객불만족 사례발생

- 긴급민원 처리체계 미흡

6-3	업무분장 불합리로 현장이동시간 과다소요

6-3-1		시공부서의 민원처리 업무분장 불합리

직 원 수	업 무 명	업 무 분 장	비 고
4 명	신·증설 업무	내선공사업체 4∼6개 담당	관내업체 24개
	영업일반업무	공사종별로 담당	11개 업무

○ 관행에 따른 내선업체별 업무분장으로 업체별 업무처리

○ 영업일반업무는 공사종별에 따라 업무분장

○ 업체별·공사종별 업무분장에 따라 시공부서 직원이 동일지역을 중복 방문사례      발생

6-3-2		관할지역 광역화로 현장이동시간 과다소요

영업일반업무 지역별 발생현황(명의변경 제외)

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지역	시내	반포	계룡	사곡	이인	유구	의당	정안	탄천	장기	신풍	우성	계
건수	627	78	118	74	58	108	62	80	82	83	57	105	1532
이동시간(분)	20	30	30	40	30	75	30	50	50	30	60	50	평균 41

업무별 평균처리 소요시간(건당) 및 건수

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업무별	재사용	종별	계기교환	계기시험	폐지	재봉인	평균소요시간
소요시간	50분	20분	40분	30분	50분	20분	33.8분
건 수	178	226	392	133	603	836

- T/S교환, 계기함 교환업무는 전량 도급공사 시행

1인당 1일 업무처리량

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업무명	월평균 발생건수	월평균 처리건수	1인당 1일 처리건수
영업일반	418건	272건	5.9건

- 시공부서 현원 : 4명              - 영업일반 처리일(평균) : 11.5일

1일 업무처리시간 및 현장이동시간 비교

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업무처리시간	200분 (5.9건 ×33.8분)
현장이동시간	280분 (8시간 - 200분)

기간	2000.2.21∼3.31	근거	영업일반 업무접수대장
담당자	임수빈,노문교

7-1	연관도

7-2	주요 요인정리 계통도

										처리절차 복잡
							업무처리과정 비효율
영업일반 처리과정 불합리로 민원처리 지연										처리단계 중복 발생
										전산자료 활용 부재
										공사종별 관리 부재
		기준일정 초과분 다수발생					일정관리 미흡
										시공대장 통합 기록
										처리기한 기록 부재
										긴급민원 처리체계 미흡
							고객희망 처리 미흡
										고객희망 처리 소홀
										충남내 최대면적
							관할지역 광역화
										이동시간 과다소요
		시공부서 업무분장 불합리
										내선업체별 업무별 분장
							관행적 업무분장
										처리일정 의식 부족

기간	2000.3.01∼3.31
담당자	최원일, 서재수

8-1	목표 : 기준일정 초과분 2배 감소

설정근거
	○ 업무분장방법 개선으로 이동시간 단축 - 최대 2시간 30분을 1시간 15분 이내로 단축 ○ 업무처리량 증대로 기준일정 초과건수 감소 - 단축된 이동시간 만큼 업무처리량 증대 - 장거리이동 방지 및 담당지역 책임제로 업무량 증가 ○ 일정관리 체계화로 기준일정 준수 - 공사종별로 대장관리 및 기준처리일정 명시 - 기준일정 초과여부 점검

8-2	긴급민원 처리체계 구축으로 서비스 제고

○ 긴급처리를 희망하는 민원업무 구분관리

- 적색고무인 날인, 당일 처리

○ 긴급민원 Quick Servics 체제 구축

기간	2000. 4.1∼9.30
담당자	장대길, 김종태

■ 대책수립 계통도                                   ◎ : 5점,○ : 3점,△ : 2점

목표			전략				수단1			수단2		시급성	실현성		효율성	효과		점수		판정		대책 순위
영업일반 처리과정 개선으로 민원신속처리			민원처리체계화				영업일반공사종별관리			영업일반접수업무개선		◎	○		○	○		14		채택		대책4
							영업일반 지역별 담당제 시행			영업일반업무 지역별 업무분장		◎	◎		◎	○		18		채택		대책2
							전산출력물 활용			일자별접수대장 출력 활용		◎	○		◎	○		16		채택		대책3
										일정관리 쳬계화		◎	◎		○	○		16		채택		대책3
			민원신속처리				민원처리절차개선			민원업무프로세스개선(업무처리절차개선)		◎	◎		◎	◎		20		채택		대책1
							영업일반도급시행			영업일반공사 도급량 증가		○	△		△	△		9		보류		불채택
							고객희망에 따른 일정관리			접수시 처리기한 고객과 협의		○	◎		○	○		14		채택		대책3
			현장조직관리							Quick Service 체계구축		◎	○		○	○		14		채택		대책4
							서비스체계구축
										민원업무 처리절차서 개정		◎	△		△	○		12		보류		향후계획
										민원처리 표준절차서 교육		○		○	○		○		12	보류		향후 계획
							직원교육
										민원처리 업무개선 유도		○		△	○		○		11	보류		향후 계획
							차량 및 인원충원			차량 및 인원의 민원부서우선배치		○		○	△		△		10	보류		자체 시행

문제점 : 영업일반업무 처리절차가 복잡하다

P	영업일반업무 처리절차 개선
D	♠ 개선전(`2000년 3월) : 9단계
	고 객	①	접 수	④	내선접수	⑤	현장시공
② ③ ⑥
		과장결재		과장결재	⑦	시공사항입력
⑧
⑨ ♠ 개선후 (`2000년 4월) : 6단계
	고객 (중계표)	①	접수	②	현장시공	③	시공사항 입력	⑥	요금청구
④ ⑤
C	○ 9단계 → 6단계로 처리과정 개선 ○ 접수에서 현장시공전까지의 처리시간 단축 ♤ 개선전 : 110분 ♤ 개선후 : 60분 (내선접수 및 사전결재 생략)
A	○ 영업일반업무 사전처리후 사후결재로 전환 : 업무절차서 품의 ○ 접수 즉시 전산입력 및 신청(중계)표 접수 즉시 내선송부로 업무처리 신속 도모

문제점: 시공부서의 업체별 공사종별 업무분장으로 현장이동 시간이 많이          요구됨

P	시공부서의 지역별 담당제 시행
D	♠ 개선전 ○ 업체별(신.증설업무), 공사종별(영업일반업무)담당제 ○ 문제점 - 현장 이동시간 과다소요 ♠ 개선후 (`99. 4월)
	○ 현장이동시간 최대단축 □ 개선전 □ 개선후 최대 : 2시간 30분 (유구-반포) 최대 : 1시간 15분(시내-유구)
A	○ 지역별 민원처리를 보다 체계적이고 지속적으로 관리하여 업무효율 증대 ○ 개인별 업무의 편차를 최소화함으로서 내선 및 계기업무 표준화 도모

문제점 : 영업일반 접수대장이 전혀 활용되지 않고 영업일반 시공대장으           로 종합관리하고 있어 업무별 일정관리가 이루어지지 않고 있다

P	○ 접수일별 영업일반 접수대장 출력 ○ 공사종별 접수대장 1부를 시공대장으로 활용
D	○ 매일 접수된 영업일반업무를 공사종별로 접수대장 2부 출력
		공사종별	재 사 용	일부 폐지	종변 일폐	임시 폐지	임시 재개	종 변	계기 교환	폐 지
		출력 코드	18	31	33	35	37	39	62	91
	○ 접수대장 2부중 1부는 즉시 내선에 송부 - 기존 영업일반 시공대장은 폐지 - 접수대장 서식을 일부변경, 공사종별 시공대장으로 활용
	♠ 개선후 (접수대장용 출력물을 시공대장으로 사용)
C	○ 일정관리 체계화로 기준일정 준수 - 접수일별 출력물에 처리기한 기록(□월 □□일 까지) - 공사종별로 시공대장 관리 - 시공대장 결재시 처리기한 준수여부 확인 ○기준일정 초과예방 - 기준일정 초과분 원인파악 - 지역별 미처리건수 분석 미처리 다수지역에 인력 pool제 운영
A	○ 처리일정초과시 원인분석후 대책수립 ○ 일정내 미처리시 고객안내 철저로 전력서비스 헌장준수

문제점 : 영업일반 접수시(중계포함) 처리기한에 대한 고객희망사항이             시공부서에 중계되지 않아 고객불만족 발생

P	○ 영업일반 접수시 처리기한에 대한 고객희망사항 파악 및 협의 ○ 긴급처리 민원에 대한 Quick Service 체제구축
D	♠ 개선전 ○접수시 처리기한 고객협의 부재 ○긴급민원에 대한 업무처리체계 미흡 ♠ 개선후 ○접수시 처리기한 고객협의 - 대상 : 고객이 기준일정보다 앞당겨 처리를 희망시 - 처리방법 : 적색고무인 제작 신청서 또는 공사표에 날인 구분관리 or ○긴급민원에 대한 Quick Service 체제 구축 - 발생지역별 담당직원에 즉시 처리의뢰 - 현장근무시에는 통신연락 조치의뢰
C	○ 시행효과 : 긴급민원의 신속한 처리로 고객만족 - 긴급민원업무 : 폐지, 재공급, 계기시험 등 ○ 업무처리시 고객희망을 반영하여 고객만족 증대 ○ 고객희망사항 접수관리 여부 점검
A	○ 긴급민원 처리결과에 대한 Happy-Call서비스 시행으로 고객만족도 평가 ○ 고객이 처리일정보다 앞당겨 처리를 희망하는 업무유형에 대한 분석 및 결과를 확인하여 지속적인 업무개선 유도

:

기간	2000.5.01∼10.31	근거	영업일반 업무접수대장
담당자	임수빈, 노재흥

10-1	영업일반 기준일정 초과분 대폭 감소

♠ 활동전 (□99.10 ∼ □00.03)          ♠ 활동후 (□00.04 ∼ □00.09)

공사종별	총건수	초과건수	초과율		공사종별	총건수	초과건수	초과율
재사용	178	15	8.42%		재사용	170	4	2.35%
계기교환	392	42	10.71%		계기교환	569	19	3.34%
계기시험	133	20	15.04%		계기시험	167	6	3.59%
수급폐지	603	75	12.43%		수급폐지	573	17	2.97%
종변·일폐	226	26	11.50%		종변·일폐	220	5	2.27%
평 균	306	36	11.62%		평 균	340	51	2.90%

개선전·후 기준일정 초과분 비교

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10-2	1인당 1일 업무처리량 증가

기간 : □00. 4월 ~ □00. 9월

월평균 발생건수	월평균 처리건수	1인당 1일처리건수
464건	391건	8.5건

- 시공부서 현원 : 4명                  - 영업일반 처리일 : 11.5일

현장이동시간 대폭 단축

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항 목	개 선 전	개 선 후
업무처리시간	200분	290분
현장이동시간	280분	190분

10-3	긴급민원의 신속한 처리로 고객만족 실현

긴급민원 처리건수 (4∼9월)

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업무별	자진폐지	재공급	전기요금 이의제기	계기시험	합 계
건 수	15	43	24	13	95

10-4	무형효과

○ 신규.영업일반업무 신속 처리로 고객서비스 수준 향상

○ 민원업무의 대고객 신뢰성 확보로 기업이미지 제고

○ 영업업무 프로세스 개선으로 업무효율 증대 및 노동생산성 향상

○ 과학적 QC기법을 통한 창의적 업무태도 배양

○ 전산자료 활용으로 업무량 경감

기간	2000.10.1∼10.31	근거	업무절차서에 등록
담당자	박치호, 김종태

11-1	분야별 표준화

항 목	개 선 전	개 선 후	품질표준서
영업일반 업 무 처리절차	○업무처리절차 접수→결재→내선송부→현장시공→결재→공사표송부(영업)	○업무처리절차 접수→내선송부→현장시공→결재→공사표송부(영업)	■지점품질업무절차서 - 공주-영업-01
내선.계기 업무 처리	○공사업체 및 업무유형별 업무분장	○관할구역을 4개구역으로 분할하여 담당구역의 신규 및 영업일반업무 처리	■지점품질업무절차서 - 공주-영업-02
영업일반 업 무 일정관리	○접수순서별로 신청서 를 발행하여 내선부서 송부 ○공사종별 구분없이 하나 의 시공대장에 기재관리(내 선부서)	○접수대장을 공사종별로 2부 발행하여 1부는 내선 부서 송부 ○접수시 고객희망사항을 파악하여 긴급사항은 중계 표 및 서류에 적색고무인 날인처리 ○내선부서의 공사종별 처 리대장 관리로 업무별 처 리기준 일정준수	■지점품질업무절차서 - 공주-영업-03

11-1	사후관리

○ 자체품의서에 의거 시행

○ 처리일정별 개선사항 체크 및 지속적인 관리시행

○ 업무유형별 접수일 대비 시공일 점검 처리일정 초과 예방

○ 항목별 품질업무처리절차서 작성 및 지속적인 관리

- 관련부서 : 영업과(영업창구 신규.영업일반 접수담당,내선부서)

- 관리자 : 품질분임조 조장 및 담당자

기간	2000.11.1∼12.20
담당자	장대길, 김종태

12-1	활동전·후 자기평가

순번	항 목	평점 (항목당20점)
		전	후
1	분임조원 의욕(참여도)	8	14
2	분임조원의 기법이해 (교육)	9	15
3	계획의 수립 및 해결	10	20
4	표준화 및 표준서 활용도	11	19
5	결과에 대한 분임조의 만족도	10	18
계		48	86

12-2	분임조 활동소감

◈ 보람있었던 일

○  품질경영 마인드나 기법이해의 어려움에도 불구하고 분임조원의 노력으로

설정목표를 성공적으로 달성할 수 있었음

○  처리일정 초과분의 대폭감소로 고객의 감사전화를 받았을 때

○  신규. 영업일반업무 신속처리로 고객민원 감소시

○  업무처리 시간 단축으로 업무를 능률적·체계적으로 수행 가능하게 되었을 때

◈ 힘들었던 일들

○  품질경영마인드 부족과 품질경영 기법 이해부족

○  분임조원간 의견차이로 자료수집에 많은 애로를 느켰을 때

○  내선부서의 담당업무에 대한 관행을 깨고 업무분장 재시행시

12-2	향후계획

○ 영업일반업무 고객만족도 평가

- 현행 「계기교환」고객이외의 민원고객 대상

- 불만족사항 파악 업무개선 주력

○ 우수한 사무분야 품질분임조로 성장

- 전 분임원의 품질관련 교육참여 및 자기개발

- 품질개선 생활화로 지속적인 업무개선 추진

12-3	차기주제

「 심야전력 고객 관리시스템 개선으로 최상의 고객 서비스 실시」