환대의식 개선 캠페인 개최 기본 계획

◇ 도민의 환대(관광친밀성)의식 제고와 글로벌 시민의식을 함양하고  관광종사자의 서비스 제공 역량 강화를 위하여 환대의식 개선 및 확산을 위한 캠페인 실시

⇨ 충남에 대한 이미지 제고, 다시 찾고 싶은 충남 조성

Ⅰ		추진 배경

○ 관광조사에서 나타난 우리도의 국내․외 관광객을 대하는 환대지수는 낮은 것으로 평가, 불친절을 개선하는 것이 가장 큰 과제

- 2013년 세계경제포럼(WEF) 보고서에 의하면 우리나라는 140개 국가 중

국가관광경쟁력은 25위인 반면, 외국인을 대하는 환대지수는 81위를 차지

＊서구편향적인 환대의식(아시아인을 대하는 환대의식 매우 낮음)

- 문화체육관광부에서 내국인을 대상으로 조사한 2013년 국민관광실태조사에서 우리 도의 관광종사자 친절도는 전국 11위를 차지

＊바가지요금, 호객행위, 불친절한 서비스

Ⅱ		추진 방향

○ 유동인구가 많은 지역에서 캠페인을 실시하되, 관광주간을 이용   하여 봄, 가을 년 2회 실시

- 역, 터미널 등 1개소 선정 실시

○ 사회를 대표하는 리더들이 직접 참여, 지역주민들과 소통함으로써 인식개선에 대한 효과성 극대화

○ 언론매체, 인쇄매체(현수막․포스터)를 통한 캠페인도 동시 진행  친근하게 환대실천메시지 전달, 국민적 공감대 형성

○ 관광종사자의 환대개선 홍보물도 같은 시기에 배부 시너지 효과 도모

Ⅲ		추진 일정

○ 관광업소 캠페인 홍보물 제작 및 배부 : 5월, 10월

- 환대실천 홍보물 및 기념품 증정

○ 캠페인 연계, 현수막, 포스터 게첨 : 5월, 10월

○ 친절한 충남 관광을 만들기 위한 캠페인 전개 : 5월, 10월

- 행사 이벤트 없이 순수한 거리 및 터미널 상가 중심으로 캠페인 실시

○ 2015년 8~10월 관광업소 현장방문 교육

- 불친절․불편함 요소 파악, 개선 교육 실시

Ⅳ		추진 계획

□ 행사 개요

○ 추진일정 : 2015. 5월(5.1~5.14), 10월(10.19~11.1)

○ 장    소 : 유동인구가 많은 지역 선정

○ 참여대상 : 시군 공무원 및 관광업계 종사자, 일반시민 등

○ 주요내용

- 피켓을 든 공무원들을 선두로 터미널 일대 행진

- 터미널 일대 상점 및 시민을 대상으로 캠페인 홍보물 배포

- 친절서명운동 진행 등

○ 소요예산 : 10,000천원

- 년 2회 : 5,000,000원 × 2회 = 10,000,000원

○ 예산과목 : 관광기반확충 및 육성/관광산업자생력 강화/충남  관광아카데미 운영(307-05 민간위탁금)

○ 추    진 : 충청남도 관광협회 위탁 시행